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고객만족경영사례를 공부하게 되어 뿌듯했고 제자들에게 필요한 좋은 지식을 공부하도록 과제를 내주신 교수님께 진심으로 감사를 드리고 싶다.
< 참 고 문 헌 >
김경욱 「서비스는 이렇게 하라」, 우아당
김성혁「최신 서비스 산업론」
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창조경영에 관한 연구, 대전대학교 대학원 석사학위논문 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객가치의 개념
Ⅲ. 가치창조경영의 필요성
1. 고객자본이란 무엇인가
2. 기업가치는 무엇인가
3. 지적자본이 중요하다
4. 고객가치 창조가 경영의 핵심
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창조경영에 관한 연구, 대전대학교 대학원 석사학위논문 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객가치의 개념
Ⅲ. 가치창조경영의 필요성
1. 고객자본이란 무엇인가
2. 기업가치는 무엇인가
3. 지적자본이 중요하다
4. 고객가치 창조가 경영의 핵심이다
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소비자 쇼핑성향 연구, 의복관여, 자민족 중심주의, 원산지효과와의 관련을 중심으로, 한국의류학회지, 699-709, 1997
6. 이용학·배수현, 소비자의 연령층별 기본 의식구조의 차이분석, 경영학연구, 1995
7. 이대룡·이상빈, 소비자 행동론, 서울: 영
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소비자법, 한국비교사법학회, 1998
이창범 - 전자상거래에 있어서 소비자보호의 법적고찰, 한국소비자보호원정책연구실, 소비자문제연구 20호, 1997
이흥복 - 전자거래 이용고객의 만족요인에 관한 실증연구, 동국대학교 석사학위 논문, 1999
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만족의 정도가 결정되기 때문이다. 바꾸어 말하면 고객만족 변수에도 그 의미상으로 “성과-기대”의 의미가 포함되어 있다는 것이다. 두 구성개념은 같은 뿌리에서 뻗어 나온 다른 줄기에 불과하다. 전반적인 서비스품질인 OSQ가 SERVQUAL 보다
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고객만족도에 미치는 영향”,
청운대학교 대학원 석사학위 논문
4. [일간스포츠], 2012.08.02
5. 『 CJ Family 』, 2002.08
6. 류시현 외(2011), 베이커리 소비자의 특성 및 구매행동에 따른 선택속성 차이, 한국식생활문화학회
7. 유보영(2008), 소비자의 웰
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개념
3) 상업 스포츠 시설 소비자 만족의 서비스 질 평가
Ⅲ. 연구 방법
1. 연구 대상
2. 조사 도구
3. 연구 절차
4. 자료 처리
Ⅳ. 결과 및 논의
1. 결과
1) 상업 스포츠 시설유형별 이용자들의 소비자 만족에 대한 차이
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서비스의 성능이 기대를 충족시키는 경험을 했을 때 고객이 느끼는 상태
고객만족 수준은 제품 또는 서비스의 구매 후 실적에 대한 인식과 고객의 구매 전 기대와의 차이에 의해서 결정됨
고객기대는 고객의 과거 구매경험이나 친구 또는
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고객의 점포가치 지각에 미치는 요인에 관한 연 구」, 경희대학교, 2005.
최희연, 「대형 쇼핑시설에 대한 소비자 선호도 비교 고찰」, 단국대학교, 2006.
황재웅, 「소비자의 대형할인점 만족요인에 관한 연구」, 동아대학교, 1998.
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