|
의미한다. 따라서 고객의 욕구변화를 정확히 파악하지 못하여 고객을 만족시키지 못하는 기업은 글로벌 경쟁시대에서 생존할 수 없다.
우리는 모든 고객에게 100% 만족을 주는 제품과 서비스란 있을 수 없고, 고객의 불만은 필연적으로 발생
|
|
|
환경
3)인터넷 마케팅 현황 비교
4)문제점과 추천대안
3.전략
1)거시적인 전략 방향
-SWOT,4P,전략캔버스,6C
2)세부전략
-브랜드 구축, 가격전략, 고객지원, 트래픽구축, 커뮤니티 구축, 유통전략
4.결론
1)Business Model
|
|
|
소비자의분류와 패밀리레스토랑의 분류
(1) 소비자의 benefit을 통한 분류
(2) 패밀리 레스토랑의 유형 분류
(3) 패밀리레스토랑의 업체별 점유율
(4) 현재 VIPS의점유율
(5) 외국과 우리나라의 패밀리 레스토랑 인식차이
(6) 현재 Family restaurant
|
|
|
고객의 서비스가치향상과 고객만족을 위한 효과적인 서비스품질의 향상에 많은 투자와 노력이 이루어져야 한다. 특히 수강신청을 하는 서비스 이용자의 영어실력을 고려한 강의개설, 학습동기를 일으킬 수 있는 요소의 마련, 강의자의 신뢰
|
|
|
서비스에 대한 고객만족조 조사”, 한국행정연구원.
(2000),“중앙행정기관의 민원행정서비스 현황 및 개선방향”, 한국행정학회 하계학술대회
발표논문집.
홍재환(2002),「기관행정 만족도 조사모델 개발에 관한 연구」,한국행정연구원.
소영
|
|
|
서비스의 품질이 고객을 획득하는데 있어서 중요한 열쇠가 되고 있다는 데에 어느 정도 의견의 일치가 이루어져 있다.
참고문헌
○ 김유경(2010), 서비스 생산과정에서 고객참여가 고객만족 및 결과변수에 미치는 영향에 관한 연구, 한국전략
|
|
|
서비스 마케팅 중 서비스 조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객
|
|
|
고객 서비스 전략
판촉 전략 – 재미있는 문구 만들기
조직의 리더쉽 전략 – 스마일 리더
내부고객 만족과 fun 경영
조직
조직구조(단일매장, 직영점 시기)
조직구조의 특성
조직구조(프랜차이즈 사업영역 확장 후)
주요 사업
대
|
|
|
고객만족도에 관한 연구, 1999
도근우, 일경비즈니스편, 강한회사II, 창현출판사, 1996
로버트슬레이터, 월마트 슈퍼마켓 하나로 세계유통을 지배하기까지, 해냄
모리 다츠오, 마트의 고객은 사장이다, 한국수퍼체인협회 출판부, 1995
이인성, 월
|
|
|
개념은 제조업은 물론 건설부문, 서비스부문, 의료 부문, 공공부문 등 모든 분야에서 보편적 개념으로 사용되고 있다.
품질의 개념은 오래 전부터 존재하였지만 제품이나 서비스의 종류가 점차 다양해지고 다기능화 됨에 따라 품질의 우수성
|
|
메뉴펼치기
