|
고객관계관리(CRM)시스템이란?
2.현대차의 CRM의 정의 및 개념
3.현대차의 CRM등장 배경
4.현대차 CRM SYSTEM의 프로세스
1)통합고객 DB
2)Data Warehouse
3)출고 고객 분석 시스템
4)캠페인 시스템
5)영업 지원 프로그램
6)E-mail서비스
5. CRM 이란 무엇
|
|
|
관계
5. 관계마케팅의 목표
6. 관계마케팅의 경제적 효과: 충성도강화 및 이탈방지
7. 관계마케팅의 추진방안
8. 다양한 마케팅 개념의 연관성
9. 다양한 마케팅 개념의 특징
10. CRM과 DB마케팅에 대한 이해
11. 고객관계 관리의 기본전략
12
|
|
|
1. CRM(고객관리관계)의 등장배경....................................................P3
①CRM 도입의 전략적 배경
②CRM과 정보기술과의 관계
2. CRM(고객관리관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요
|
|
|
CRM의 정의
3) CRM의 필요성, 목적 및 기대효과
4) CRM과 ECRM의 비교
5) eCRM과 오프라인 CRM의 통합
6) CRM의 구축과 실행
7) CRM의 전망, 한계와 발전방향
8) CRM시스템의 도입 시기
9) CRM시스템의 도입 요인
10) 경영성과 요인의 결
|
|
|
시스템 구축하기
①②③④⑤
①②③④⑤
①②③④⑤
Ⅴ. 참고문헌
마케팅의 이해, 안운석(2003) 두남
마케팅의 이해, 최낙환(2002) 대경출판사
고객 관계 관리 CRM, 한동철(2001) 우용 출판사
CRM 구축 방법론, 김지은(1999) 민컴 출판사
CRM 시장, 김종
|
|
|
관리자가 모두만족을 느낄 수 있는 성공적인 시스템으로 자리 잡았습니다. 결국 CRM10은 회사의 영업, 마케팅의 높은 효율을 보였을 뿐만 아니라, 전반적인고객관리에 기반 한 회사의 총 이윤에 큰 영향을 미쳤고 사내에서는 상향식 제안시스
|
|
|
CRM은 기업이 고객과의 관계를 효율적으로 관리해 나가기 위해 필요한 방법이나 기구 등을 지칭하는 정보산업계 용어이다. CRM은 제품판매보다는 고객과의 관계에 중점을 두기 때문에 고객의 성향이나 취향을 파악하여 고객이 원하는 제품을
|
|
|
1. 병원 CRM이란?
2. 병원 CRM의 의의와 필요성
3. 병원 CRM의 기능
1) 고객 정보관리
2) 고객 상담관리
3) 고객 사후관리
4) 고객 홍보관리
5) 통계분석 관리
4. 병원 CRM의 특성과 문제점
1) 병원 CRM 시스템의 특성
2) 병원 CRM 시스템 도
|
|
|
CRM의 경우 데이터와 고객 등의 통합적 또는 연관 관리가 선행되고 이에 입각한 여행사 차원의 대응이 이루어진다면 여행사 CRM은 주 효력을 발휘할 것이다.
셋째, 정보시스템 조직과 업무팀의 협업 부족에 관한 문제이다.
- CRM은 비즈니스 전략
|
|
|
고객이 무엇을 원하는지 알아야 하고 어떻게 해야 고객이 만족하는지를 알아내어 그대로 해주면 되는것 입니다. 그것이 바로 CRM의 핵심이 아닐까 생각해봅니다.
4. 참 고 문 헌
가. 사이텍미디어, 김형수 등 3명 저, CRM 고객관계관리 전략 원리
|
|
메뉴펼치기
