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변화에 대응한 기업의 과제
1. 마케팅과 직접 관련된 과제
(1) 고객관계관리의 실현
(2) 최고 마케팅 관리자의 역할 강화
2. 마케팅과 간접 관련된 과제
(1) 조직구조의 개편
(2) 조직성원 마인드 변화 및 기업문화의 재정립
Ⅵ. 결언
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고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970년대)
CS(80년대)
DBM(90년대)
CRM(90년대 후반)
고
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CRM 성공전략, CEO Information
정진서(2001), 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구,
경희대학교 대학원 석사학위 논문, PP.5~6
김성수(2000), 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구,
고려대학교 대학원 석사학위 논문, P
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고객에게 기쁨을 줄 수는 없다. 흩어져 있는 고객의 소리를 통합하기 위해 현재 관세행정조직은 CRM 작업을 하고 있는 중이다. 이런 점에서 6시그마는 CRM과 연계되어야 할 것이다.
행정 서비스 혁신의 강력한 툴로서 고객관계관리와 6시그마 기
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관계의 변화, 둘째, 급격한 환경의 변화에 따라 필요성이 증대된 고객관리에 대한 연구, 마지막으로 관계마케팅의 개념을 실현 가능하도록 한 인터넷과 정보통신의 발달로 들 수 있다.
참고문헌
류승범(2000), “국내실정에 맞는 올바른 CRM 솔
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고객 데이터베이스는 단순 물리적 통합으로 이를 효과적으로 수행하는 데에는 한계가 있다. 하지만 유비쿼터스 환경에서 가능한 서비스들이 제대로 그 효과를 발휘하기 위해서는 고객 정보가 한 곳에 모일 수 있는 통합 고객관계관리 시스템
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e-비즈니스의 제도개선 및 기반확충 11
(2) 산업의 e-비즈니스화 가속화 12
(3) 중소기업의 e-비즈니스 추진역량 강화 13
(4) e-비즈니스 중심국가의 실현 15
V. 결론 17
1. 연구의 요약 17
2. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 18
VI. 참고문헌 19
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관리체계의 중요성을 깨닫고 앞서 말한 대안들을 실천할 경우 좀 더 나은 도시 행정을 실현 할 수 있을 것이다.
※※※※※ 참 고 자 료 ※※※※※
김경안 유충. (1998). 「 이론과 실제: 재난대응론 」. 서울: 도서출판 반.
김용훈. (1998). 재난
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관계가 매우 긴밀하므로 이들과의 적절한 파트너십을 통해서 경쟁력을 제고시킬 수 있을 것이다.
넷째, 우리나라 제3자 물류기업의 가장 큰 문제점이라고 할 수 있는 기업의 영세성을 극복해야 할 것이다. 이를 위해서는 수익구조의 개선과
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관리자와 경영자의 정보마인드가 부족하며 정확한 분석이나 조작 및 운영 가능한 전문 인력이 부족한 실정이다. 그러므로 효율적인 물류활동을 지원하기 위한 정보를 합리적이고 유기적으로 결합 제공함으로서 물류비용절감 및 고객서비스
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고객만족제안제도"와 외부강사 초빙교육인 "고품위 서비스과정"등을 통해 능력배양과 경영참여 기회를 만들도록 저의 능력을 보태겠습니다. 롯데관광개발의 장기비전으인 "21세기 동북아 1위의 초우량 종합여행그룹"실현을 위해 일대일 맞춤
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실현할 것입니다. 저의 뜨거운 열정과 냉철한 머리로 경쟁력에서 뒤쳐지지 않고 선도 주자가 될 것이며, 능동적으로 대처하는 인재입니다. 진취적인 마인드를 가진다면 귀사의 발전에 앞장서서 변화를 두려워하지 않고 주도해 나갈 것이라
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고객들은 자신의 의견이 참고하여 제시된 화장품 라인에 매우 만족하였습니다.
제가 우리은행에서 직접 고객을 대하는 개인금융 분야에서 일하게 된다면, 고객의 니즈에 부응하는 적절한 금융 상품을 전달함으로써 고객 감동이 실현되도록
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고객들은 자신의 의견이 참고하여 제시된 화장품 라인에 매우 만족하였습니다.
제가 우리은행에서 직접 고객을 대하는 개인금융 분야에서 일하게 된다면, 고객의 니즈에 부응하는 적절한 금융 상품을 전달함으로써 고객 감동이 실현되도록
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고 믿습니다. 교원그룹은 이러한 교육의 가치를 실현하는 데 앞장서는 기업으로, 저도 그 일원으로서 기여하고 싶습니다. 영업관리 분야에서 고객과의 관계를 구축하고, 효과적인 판매 전략을 수립하는 과정에서 제 역량을 발휘할 수 있을 것
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