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SCM 개념과 사례, 박영사
박광신(1996), 인터넷 땅 짚고 헤엄치기, 서울 : 도서출판 한국실리콘
이정택(2003), SCM 물류거점을 위한 사례연구, 숭실대학교 석사학위논문
윤광운 외(2000), 전자상거래론, 삼영사
한국전산원(2001), 차세대 e-비즈니스 표
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경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및 의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 최금옥(2012), 고객관계관리 CRM 를 위한 고객만족 서비스, 기업교육개발원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
Ⅲ.
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경영대학원
정찬종 - 서비스 마케팅론 이론과 실제 / 1990
채서일 - 마케팅 조사론, 무역경영사
한영주 - 효율적인 인터넷 활용 방안 전략 연구, 석사학위논문, 고려대학교 대학원 / 1996
홍부길 - 사회마케팅, 대영사
CS경영연구소 - 고객만족 경
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경영대학원 석사논문, 2003
잠쉬드 가라제다지, 이진원 역, 2005, 경영은 시스템이다(비즈니스 아키텍처 설계를 위한 플랫폼), 한스미디어
한국유통물류진흥원 홈페이지 http://www.gs1kr.org [방통대 경영학과 3학년 물류관리 공통] (1) e-SCM과 APS에
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논문, 1999
오라클 솔루션 연구회, 실시간 경영을 위한 e-비즈니스 시스템, 율곡출판사, 2004 Ⅰ. SCM에 대한 고찰
1. SCM의 정의
2. SCM의 목적 및 의의
3. SCM의 특징
4. SCM의 장단점
5. SCM이 기업에 미치는 영향
Ⅱ. SCM의 기업 활용사례
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사례 연구, 김광례, 인하대 경영대학원 석사논문, 2003
잠쉬드 가라제다지, 이진원 역, 2005, 경영은 시스템이다(비즈니스 아키텍처 설계를 위한 플랫폼), 한스미디어
한국유통물류진흥원 홈페이지 http://www.gs1kr.org e-SCM의 현황과 발전전략
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따른 구분
6. SCM의 도입성과
1) SCM의 도입성과
2) SCM의 성과측정
7. SCM의 성공요인
1) 전자문서교환(EDI : Electronic Data Interchange)
2) POS(Point Of Sales)
3) SCM솔루션
8. SCM 구축의 성공사례
1) CISCO 추진 사례
2) Xerox의 SCM 구축 사례
참고자료
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사례
3. DELL 델 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. DELL 델의 글로벌 경영전략
(1) 생산전략
(2) SCM 도입사례
(3) ERP 도입사례 (실패사례)
5. DELL 델의 마케팅전략
(1) CRM 마케팅전략
(2) 다이렉트 마케팅전략
(3) SNS활용
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SCM을 활용하는 정보관리, 경영사
박연우 [2001] “SCM의 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”
중앙대학교 경영학 석사 학위 논문
강성득 [2001] 유통비즈니스 창간호, 유통사례 ; 마그넷의 SCM 사례와 교훈,
한국유통학회
임 훈 [2002] 한국유통
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논문, 연세대학교 경영대학원
신철(1999), 알기 쉬운 ERP, 미래와 경영
전사적자원관리(ERP)시스템의 효과적인 구축과 도입전략에 관한 연구 : SAP R/3 시스템을 구축한 기업의 사례를 중심으로(2002), 단국대 산업경영대학원
이석준(1998), 성공적인 ER
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