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연구는 서비스 산업에서의 식스 시그마의 적용 사례에 대해 알아보았다.
식스 시그마는 기존의 품질관리 기법과는 달리 고객 만족과 수익성을 강조하고 있다. 다라서 원가절감이나 품질향상만을 위한 기법으로 도입하기 보다는 기업문화로
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연구”,산업노동연구 6권 1호
성연옥 “공공 서비스 부분에 있어서의 감정노동: 우체국 직원들을 중심으로”
스티븐 코비(1994) “성공하는 사람들의 7가지 습관”
김은정, 유태용(?) “외식서비스업 종사자의 직무특성과 개인특성이 이직의도
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에버랜드의 각 부분에 대한 부족한 서비스를 개선할 수 있는 기회가 되기도 한다. 그 외에 서비스 역할연기(Role-Playing) 및 미소 경진대회와 고객감동요소 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력하
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고객만족, 고객감동에 큰 성공을 거두고 있다. 1. 고객만족 마케팅
①친절화
②청결화
③고급화
④정보화
⑤국제화
⑥안전화
⑦디지털 경영
2. 레인(rain) 마케팅
3. 내부고객 만족
4. 내부 고객 경영 “실패의 자유”
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고객만족, 고객감동에 큰 성공을 거두고 있다. 1. 고객만족 마케팅
①친절화
②청결화
③고급화
④정보화
⑤국제화
⑥안전화
⑦디지털 경영
2. 레인(rain) 마케팅
3. 내부고객 만족
4. 내부 고객 경영 “실패의 자유”
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연구원, 2013
삼성전자 3.0 이야기 - 이채윤 저, 북오션, 2011
위기의 경영 삼성을 공부하다 - 하타무라 요타로 저, 김대영 역, 스펙트럼북스, 2010
삼성의 인재경영 - 신원동 저, 청림출판, 2007
세계 최강기업 삼성이 두렵다 - 기타오카 도시아키 저,
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, 위생관리체계, 식자재 공급체계, Facility Engineering 그리고 이를 지원하는 IT 환경과 경영시스템 등 잘 준비된 아라코 만의 차별화된 운영기술을 적용하여 서비스 하고 있다. -아워홈
-신세계푸드
-삼성에버랜드
-CJ푸드
-아라코
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대표이사 : 박노빈
회사창립 : 1963. 12. 23
임직원수 : 3,567명
매출 : 1조 3,058억 원
순이익 : 927억 원
국내 최대의 실외 테마 파크
지역적 위치로 인한 大 확장성
실외파크로 인한 넓은 공간 확보
캐리비안 베이 시너지 효과
국내 최대의 눈썰
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기업소개
삼성에버랜드 주식회사
: 박노빈 사장
: 1963. 12. 23
: 1조 584억 원
: 984억 원
: 3조 6,658억 원(2007년 11월 기준)
: 3,567명
: 경기도 용인시 처인구 포곡읍 전대리 310
: 레저산업, E&A산업, FOOD CULTURE 산업 , 환경개발산업 1. 기업소개
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연구. 한국사회체육학회지, 제 11호.
조창욱(1999). 에버랜드의 고객만족경영 사례. 관광,호텔경영연구, 제 1권 제1호.
진중의, 오준석, 김태일(2000). 한,미 태권도 체육관 경영실태 비교연구, 세계태권도학회지, 제 4권
Bernard J. Mullin, Stephen Hardy,
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