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위한 정부와 민간의 역할, 시민운동지원기금 세미나 자료집, 2000.
채서일, 마케팅, 학현사, 1997.
허만형, 사회복지행정론, 법무사, 2004. 1. 비영리 마케팅이란?
2. 비영리 마케팅의 목적
3. 비영리 마케팅의 필요성
4. 비영리 마케팅의 특성
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연구 2(1) 1. 언어적 의사소통, 비언어적 의사소통의 개요
1) 언어적 의사소통의 개념
2) 비언어적 의사소통의 개념
3) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통의 차이점
2. 비언어적 의사소통의 특성과 기능
1) 비언어적 의사소통의 특성
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연구, 관광연구, 대한관광경영학회, 제16호, 2001.
김창준·이창기, 호텔 서비스품질 만족도에 집단별 특성분류에 관한 연구, 호텔관광연구, 10권 2호, 2008.
김학은, 중저가 호텔 물리적 환경이 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연
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고객만족 마케팅 (백석대학교 국제 통상협상론 화 4, 5, 6)작성자
김택곤, 금융산업의 서비스품질 개선을 통한 생산성 향상에 관한 연구.(조선대
석사학위 논문)(1996)
박경희, 새마을금고 주거래 이용자의 특성에 관한 연구.숙명여대(2008)p1
박남
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위한 연구들이 지속적으로 이루어져야 할 것이다. 이와 함께 태권도 수련을 중단한 저급 유단자들이 태권도를 다시 수련 할 수 있도록 장려하는 방안이 고려되어야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 이대영, 태권도장의 SNS활용 특성과 고객만족도,
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위한 지속가능경영전략에 관한 연구, 성균관대학교 대학원 논문, 2012.
조창연, 지속가능보고서 성과지표의 분석, 단국대학교 대학원 논문, 2013.
허윤주, 기업의 지속가능 경영활동이 기업이미지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 광운
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고객만족 시대에 직면하고 있는 기업의 생존을 위한 경쟁우위의 원천으로서 품질경영이 기업의 전략적 선택에 영향을 줄 수 있다.
따라서 이 연구는 우리나라의 해운기업들의 품질경영실태를 조사, 분석하여 TQM 활동수준의 제고를 위한 기업
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연구 : 명동 신세계 백화점의 사례를 중심으로, 한양대학교
김윤환 외 1명(2012), 백화점의 고객만족 및 충성도 제고를 위한 선행요인에 관한 연구, 대한경영정보학회
김영록(2011), 백화점 소비자의 행태특성에 따른 권역별 점포선택 선호요인
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품질의 개념 = 40
2. 서비스품질의 결정요인과 평가모형 = 47
제3절 고객만족 = 61
1. 고객만족의 정의와 측정 = 61
2. 고객만족의 결정요인 = 70
3. 서비스품질과 고객만족 = 71
4. 고객만족의 결과 = 78
제Ⅳ장 실증연구의 방법 = 83
제1절 연구모
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CS전략과 실체적인 노력이 필요하다는 것이다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영의 중요성
3. 고객만족경영 시스템
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례연구
(2) 해외기업 사례연구
5. 결론 및 나의생각
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