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고객 자산을 감소시키고, 고객 부채를 늘리며, 고객 만족을 강화시키는 수단이 아닌 불만족을 야기하는 원인으로 작용하고 있음을 고려할 때, 기업의 마케팅을 통해 소비자의 다양한 욕구와 의사결정 행동의 특성을 반영하고, 면밀한 시장조
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고객의 중요성과
고객만족을 위한 각종 방법(고객기대 파악, 고객만족 수준 측정, 고객의 소리를
듣는 방법 등)을 연구하고 타회사의 장점이나 사례를 기업내에 도입하려고
많은 투자를 아끼지 않았다.
둘째, 품질(quality)의 개념을 단지 제품
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품질관리)이란?
2. TQM의 발전과정
3. TQM과 전통적 관리방식의 차이
4. TQM의 도입효과
5. TQM의 구성요인
6. TQM 활동요인
1) 리더십
2) 전략기획
3) 고객과 시장중시
4) 측정, 분석 및 지식관리
5) 인적자원중시
6) 프로세스관리
7.
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특성에 관한 연구", 서울대 대학원 석사논문, 1997
- 신지혜, "대형할인점의 입지가 도시공간구조 및 지역경제에 미치는 파급효과 분석", 서 울 대 환경대학원 석사논문, 1999
- 諸龍玄,"대형할인점의 개발규제 완화 방안에 관한 연구",한양대 행정
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연구.
정안자, 정동균, 이춘수. (2019). 현대차 글로벌 경쟁력 강화 전략에 관한 연구수소전기차개발 및 내부조직개혁 중심으로. 통상정보연구
정희탁, 양지윤, 김주연. (2020). 자동차 브랜드 공간의 전략적 체험 특성에 관한 연구. 한국공간디자
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품질의 개선과 평가
Ⅲ. 품질전개란 무엇이며 이의 이용사례를 수집하여 설명
1. 품질기능전개(QFD)의 개요
1) 개념
2) 역사와 배경
3) 구조
2. 구성절차와 사례
1) HOQ의 구조와 절차
2) 적용사례(자동차 문짝 설
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연구소-1996 : 전자상거래와 인터넷 활용전략
임언석 : 고객 중심의 인터넷마케팅 전략 수립 및 활용
이두희·한영주-1997 : 인터넷 마케팅
유혜진-1996 : 인터넷마케팅을 위한 국내 인터넷 사용자의 특성에 관한 연구, 석사학위논문, 중앙대학교
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자동차 왜 강한가, 채움
조주은(2004), 현대 가족 이야기, 이가서
현대중공업(1992), 현대중공업사
현대, 월간 현대, 현대그룹 문화실, 각월호
현대자동차사(1992), 현대자동차주식회사
한국노동이론 정책연구소(1997), 현대중공업상태와의식조사&nbs
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고객정보 관리체계의 확립이 중시되어야 할 것이다
3. 다양한 금융상품 및 서비스의 개발과 판매전략상의 탄력성이 제고 되어야 한다
4. 마케팅관련 전문인력의 육성과 이를 위한 동기부여도 제도화되어야 한다
5. 고객서비스 면에서의 획
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연구원. “연구논문 및 세미나 발표 요약집” 한국기계연구원, 1999.
한국 자동차 공업협회. “논문집.” 한국 자동차 공업협회, 2001.
한국 자동차 공업협회. “학술 강연 논문집.” 한국 자동차 공업협회, 2001.
한국 자동차 공업협회. “2002 한국
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