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관계 발전에 따른 분류
3) 고객만족과 충성도에 따른 분류
4) 고객기대에 따른 분류
4. 고객충성도
5. 고객관계와 정서적 가치
6. 고객관계
1) 고객서비스
2) 역피라미드조직
3) CRM
7. 고객만족의 MB모델
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고객의 기대와 경험
만족의 의미-기대 불일치 이론
기대와 만족의 관계
서비스의 기대 관리
고객만족 경영시스템 구축단계
CS리더쉽 / 환경조성
고객의 범위
고객 세분화
고객만족의 접점만들기
고객접점의 구성요소
역피라미드 조직
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고객접점에서 가장 서비스가 탁월한 종업원들을 배치하여 응대할 수 있도록 조직화해야 한다.
③ 역피라미드 조직
- 고객을 제일 위에 두고 최고경영자와 중간관리자들이 고객을 위해 현장직원을 지원하는 고객지향적인 조직.
④ 임파워먼트
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조직원 필요
개별프로세스는 독립적이므로 프로세스팀별로 창출한 가치를 평가, 보상.
관리자의 개념보단 직원들을 도와주는 코치의 역할이 중요
3)고객의 입장에서 접근한다는 측면에서 볼 때 고객의 계층을 제일 상층부에 두는 역피라미드
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조직이나 고객중심의 경영활동이 이루어 질 수 있도록 고객의 요구에 반응하여 조직이 설계 및 운영되고 고객가치의 극대화가 조직구성원들에게 내재화될 수 있도록 유도하는 역피라미드형 조직이나, 조직내의 하부단위들을 의사결정단위
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고객만족과 관련한 경영혁신이 성공하려면 먼저 개념 자체가 혁신되어있는가를 파악해야 한다. 즉, 사업개념, 상품개념, 고객개념, 품질개념, 조직 및 개인의 생활개념 등이 잘 정립되어 있는가. 만약 그렇지 않다면 왜 그런가. 또 그렇게 하
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조직 성과가 수치화 되고 사회적 제반 여건이 형성된다면, 매트릭스 조직을 도입하는 금융지주회사들이 더욱 많아질 것으로 기대된다.
본 연구에서는 국내 금융지주회사가 매트릭스 조직을 도입하여 얻게 된 효과성을 분석 하고자 하였다.
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고객의 의도(intention)까지도 만족시켜야 하며 이는 CRM을 통해서 구현할 수 있음
2) 기업은 실시간으로 다양한 채널을 통해 계속 고객과 대화를 해야 함
① 고객과의 대화는 최신의 고객 및 시장정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을
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고객의 의도(intention)까지도 만족시켜야 하며 이는 CRM을 통해서 구현할 수 있음
2) 기업은 실시간으로 다양한 채널을 통해 계속 고객과 대화를 해야 함
① 고객과의 대화는 최신의 고객 및 시장정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을
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기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보 시스템
1. CRM 정보 시스템의 유형
2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품
Ⅳ. CRM의 도입사례
1. 우리나라의 CRM 역사
2. 도입사례
Ⅴ. CRM 실패 사례의 요인들
1. 실패 사례
Ⅵ. 결론
1. CRM 도입실패
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고객들에게 다양한 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 티웨이항공 면접:티웨이항공면접질문답변
티웨이항공 면접 1분 자기소개
티웨이항공 지원동기
티웨이항공 직무수행면접
티웨이항공 상황대처
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인물과 그 이유는 무엇입니까?
저는 대외 경제환경에 늘 관심이 많았습니다. 그리하여 우리나라의…
4.지원동기 및 장래포부에 대해 말씀해 주십시오
내부조직 역량 강화로 고객의 기대에 부응하는 제품을 만들어…
면접 질문 리스트
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조직 및 리더십 기술, 성장 및 개발 촉진에 대한 열정을 가지고 저는 귀하의 조직의 성공을 지원하기 위해 제 전문 지식을 제공하고 싶습니다.
패스트 푸드 매니저로 일하면서 일상 업무를 감독하고 팀을 관리하며 최고 수준의 고객 서비스를
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고객차별화를 위해 국민은행 통장을 소유한
고객만 서비스를 받을 수 있도록 하는 제도에 들어
갔습니다. 그것에 대한 의견은?
2. 은행수수료가 인상될 때 고객의 반응은 어떨 것 같은가?
금융사무직
1. 만약 당신이 이번 채용에서 떨어진다면
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 경영전략을 통한 현대HCN의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
[ 비전 ]
[ 사업영역 ]
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
현대HCN
1. 현대HCN에 지워한 이유가
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노란색 연필이 있는 심플한 제안서(자동완성형포함)
노란색 연필이 있는 심플한 제안서(자동완성형포함)
푸른빛 하늘과 지구의 자원