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전문지식 1,938건

고객과 접촉하는 모든   순간  ▪ 고객과 기업간에 이루어지는   커뮤니케이션의 순간 (진실의 순간) MOT 란  CS에서  MOT는 고객의 접점  고객이 이 병원을 계속 선택할지 하지 않을지를 판단하는 기준이 되는 모
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불만 고객응대 요령 컴플레인 발생원인1  ≪ 글 - 그림 파일 ≫ 컴플레인 발생원인2  ≪ 표 - 그림 파일 ≫ 고객불만 관리의 성공포인트 [고객 서비스에 대한 오만을 버려라]      ≪ 그 래 프 ≫   
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  • 등록일 2013.11.22
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불만고객 “You Angel” 당신은 우리 동물병원의 천사입니다! 들어가기에 앞서..잠깐!  내가 생각하는  불만고객은?  ≪ 사 진 ≫  왜?  불만을 제기할까요?  ≪ 사 진 ≫ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
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  • 등록일 2013.11.22
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고객접점이라 한다. 고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처이다. 서비스의 개념과 유형 CS경영의 필요성 고객만족경영의 경영학적 당위성 고객의 기대와 경험 만족의 의미-기대 불일치 이
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  • 등록일 2010.08.24
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고객만족을 최우선으로 하는 CS경영을 꾸준히 추진한 결과 고객만족도, 통화품질, 가입고객 및 매출액 등에서 괄목한 만한 성과를 이어가고 있다. 특히, 정통부 주관 2001년 통화품질측정 1위, 누적가입고객 1천만 돌파, 2002년 고객접점서비스품
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  • 등록일 2004.07.31
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논문 17건

CRM 전략 제 3 절. CRM의 성공요소 제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과 제 5 절. CRM의 사례 1. LG 캐피탈과 SK증권 2. 한솔 CS클럽 제 3 장. 결 론 제 1 절. 결론 및 요약 제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제 # 참고문헌
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  • 발행일 2007.05.11
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고객은 神일 수도 있다. 고객만족 경영의 성공 여부는 무엇보다 최고경영자의 생각에 달려 있다. 고객만족을 한답시고 이상한 절이나 하는 것이 고객만족이 아니다. 고객이 무엇을 원하는지, 고객 접점에서 일하는 직원을 어떻게 만족시킬 것
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  • 발행일 2008.01.09
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■ 인사 (첫인사의 중요성) ■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근) ■ 매출 상승 요건 - 신규고객 유입 - 디자이너 매출 상승(디자이너 관리) - 이탈고객 유입 ▶ 신규고객 유입 ■ 이탈 고객에 대한 이유 파악 ☞ 고객이 떠나
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  • 발행일 2015.06.25
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고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
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  • 발행일 2010.02.22
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고객감사 무료시음회 등 고객접점에서의 마케팅 고객의 1차적 NEEDS 만족 (100% 천연 암반수 맥주) 고객의 재구매 제품에 대한 브랜드 애호도 형성 나. 성장기 (95~2000)시점에서의 고객 감동 활동 - SOCIAL MARKETING - 고객은 하이트를 통해서 무엇을
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  • 발행일 2014.06.01
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취업자료 330건

고객을 위해 **의 서비스와 기술에 대한 이해를 바탕으로 CS를 제공하겠습니다. 둘째, **의 관객 소통 지향 디자인과 ICT 기술에 어울릴 수 있도록 고객 접점 (중략) <본문 중에서> 단점: 거절을 미루는 습관 사람들을 대할 때 거절을 해야
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  • 등록일 2024.03.02
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  • 직종구분 서비스, 기타 특수직
CS강사로서 3년 후 본인의 모습은 어떠할 것 같습니까? 현장의 니즈를 누구보다 빠르게 포착하고, 이를 바탕으로 국내외 고객 접점에 맞춘 교육 콘텐츠를 기획·운영하는 선도적인 CS강사가 되어 있을 것입니다. 또한, 고객 서비스 흐름의 전략
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  • 등록일 2025.07.24
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  • 직종구분 일반사무직
고객 접점에서도 일관성 있고 긍정적인 경험을 제공하기 위해 UX/UI, 콘텐츠 전략, 고객 대응 시나리오까지 포함한 통합적 CX 전략을 구상할 수 있는 전문가로 성장하겠습니다. 내부 부서와 협업하여 CS, 마케팅, 개발팀과의 원활한 커뮤니케이
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  • 등록일 2025.04.14
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  • 직종구분 무역, 영업, 마케팅
고객 접점 직원들의 서비스 품질을 한층 높이는 교육 프로그램을 개발하고, 고객 경험 개선에 실질적으로 기여하는 CS강사가 되는 것입니다. 장기적으로는 글로벌 교육 프로그램 기획에도 참여하고 싶습니다. 현대자동차 CS강사 자기소개
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  • 등록일 2025.05.07
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  • 직종구분 일반사무직
고객 클레임 데이터를 분석해 LDA 토픽 모델링을 적용한 프로젝트입니다. 고객 불만의 주요 원인을 주제별로 도출해내고, 이를 기반으로 CS팀이 개선방안을 도출하는 데 도움을 줄 수 있어 뿌듯했습니다. 6. 장기적으로 어떤 AI 개발자로 성장하
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  • 등록일 2025.04.13
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 일반사무직

서식 1건

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