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MOT 란
CS에서
MOT는 고객의 접점
고객이 이 병원을 계속 선택할지
하지 않을지를 판단하는 기준이 되는
모든 경험의 순간
어 원
어원
(Moment Of Truth) 스페인의 투우용어
\'Moment De La Verdad‘
투우사가 소의 급소를
찌르는
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항공의 경영성공 사례 - MOT 마케팅, bong^^, 2009
4. 은행서비스에서의 종업원만족과 서비스품질 인식 및 만족도간 관계에 관한 연구, 이형석, 포스코경영연구원, 2005
5. 고객접점 (Moment of Truth)과 병원서비스, 치위협보, 덴톡, 2004
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적절한 사용(개별적 사용이 아닌 효율적인 믹스를 통해)으로 높은 수준의 고객에 대한 이해와 식별, 고객과의 접촉이 가능케 된다.
참고문헌
정기영, 서비스경영, 2008. 1. 고객접점(MOT : Moment of Truth)
2. 고객접점프로세스(점포)
참고문헌
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고객님 자리 안내해 드릴
게요.
대기 시간이 그렇게 길지 않아 잠시 앉아 있었는데 바로 들어 갈수 있었다.
들어 갈 땐 직원 분께서 밝게 미소를 지으며 “식사 맛있게 하세요~”라는 말을 하여 기분이 너무 좋았다. 1.MOT란
2.홈페
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MOT)은 생과 사의 갈림길이며 가장 중요한 사건이다. 어떤 서비스를 이용하는 고객이 평소에 하듯 평범하게 이용하여 아무 인상도 받지 않았다면 그것은 결정적 순간(MOT)이 아니다. 제 1장 병원 서비스 어떻게 변해야 하는가
1.1 고객 접점
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고객지향성에 대한 조직몰입과 적응성의 매개적 역 할, 마케팅연구, 12, 2, 45.
황동미 외 4인 (2001), 한국영화산업구조분석, 영화진흥위원회 연구보고, 47-53.
Baker, Julie (1987), “The Role of Environment in Marketing Services: The Consumer Perspective,\" in J.A. Czepiel,
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고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유율(Share of Customer)
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층으로서 신기술에 대한 거부감이 적은 젊은 세대가 중심이 된다.
넷째, 양자를 모두 이용하는 고객(mixed user)이다.
미국 은행산업의 경우, 현재 이러한 3가지 형태의 고객이 약 1/3의 비중을 각각 차지하고 있는 것으로 나타나고 있는데, 향후
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고객정보의 통합 및 고객 개인별 정보획득을 통
해 일대일 마케팅을 가능하게 해준다.
2/ 고객 접점관리의 통합
고객과의 접점(Point of contact)은 매우 다양한 형태로 이루어 질 수 있으
며 또한 다양한 채널을 통해 고객과의 쌍방향 교류가 이루
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고객과의 접점 MOT에서 얼마나 효율적으로 고객들과 소통하고 공감하느냐에 따라 기존 고객은 물론 신규 고객의 유치를 이끌어낼 수 있고 충성고객으로 발전시켜 기업의 이익을 창출하는 무엇보다 중요한 직무라고 할 수 있습니다. 지원
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문에서의 발전 가능성은 무한대라고 생각합니다. "Moment of truth" 고객과 만나는 순간 니즈를 잘 파악하여 최고의 만족을 드리고 싶습니다. AFPK, CFP 취득을 통하여 종합적인 자산관리 서비스를 제공하는 교보생명 최고의 PB가 되어 우리나라와 중
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종주’ ]
Q.본인이 생각하는 직장생활의 의미와 당사에 지원한 동기, 그리고 입사 후 어떠한 기여를 할 수 있는지에 대해
작성해 주세요. 4000byte
[기회의 장]
[한 장의 낡은 셔츠]
[고객에게 사랑받는 세정그룹을 만들기]
[MOT의 달인]
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