고객접점 (MOT), 고객접점프로세스(점포) 란?

소개글

고객접점 (MOT), 고객접점프로세스(점포) 란?에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객접점(MOT : Moment of Truth)
2. 고객접점프로세스(점포)
참고문헌

본문내용

객의 정보는 취득되고 활용 되어야 한다. 고객과의 관계를 재구축하는 과정에서는 이상과 같은 고객요구의 변화 뿐아니라 수단(정보기술적)의 변화 또한 적절히 대응해야 한다. 이러한 수단의 적절한 사용(개별적 사용이 아닌 효율적인 믹스를 통해)으로 높은 수준의 고객에 대한 이해와 식별, 고객과의 접촉이 가능케 된다.
참고문헌
정기영, 서비스경영, 2008.

키워드

고객,   접점,   프로세스