고객접점 MOT (Moment Of Truth).pptx
본 자료는 5페이지 의 미리보기를 제공합니다. 이미지를 클릭하여 주세요.
닫기
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
해당 자료는 5페이지 까지만 미리보기를 제공합니다.
5페이지 이후부터 다운로드 후 확인할 수 있습니다.

소개글

고객접점 MOT (Moment Of Truth).pptx에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

M O T
병원 코디네이터 과정




MOT란

고객이 조직, 시설, 사람과 부딪힐 때 인상을 받는 순간

 ≪ 사 진 ≫

 ▪ 결정의 순간 – 대략 15초
 ▪ 서비스 기업이 고객과 접촉하는 모든
  순간
 ▪ 고객과 기업간에 이루어지는
  커뮤니케이션의 순간 (진실의 순간)




MOT 란

 CS에서
 MOT는 고객의 접점
 고객이 이 병원을 계속 선택할지
하지 않을지를 판단하는 기준이 되는
모든 경험의 순간




어 원

어원
(Moment Of Truth) 스페인의 투우용어
\'Moment De La Verdad‘
투우사가 소의 급소를
찌르는 순간.
⇒ 결정적 순간

 ≪ 사 진 ≫
  • 가격2,300
  • 페이지수16페이지
  • 등록일2013.11.22
  • 저작시기2013.2
  • 파일형식기타(pptx)
  • 자료번호#947742
본 자료는 최근 2주간 다운받은 회원이 없습니다.
청소해
다운로드 장바구니