고객접점 MOT (Moment Of Truth).pptx

소개글

고객접점 MOT (Moment Of Truth).pptx에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

M O T
병원 코디네이터 과정




MOT란

고객이 조직, 시설, 사람과 부딪힐 때 인상을 받는 순간

　≪ 사 진 ≫

　▪ 결정의 순간 – 대략 15초
　▪ 서비스 기업이 고객과 접촉하는 모든
　　순간
　▪ 고객과 기업간에 이루어지는
　　커뮤니케이션의 순간 (진실의 순간)




MOT 란

　CS에서
　MOT는 고객의 접점
　고객이 이 병원을 계속 선택할지
하지 않을지를 판단하는 기준이 되는
모든 경험의 순간




어 원

어원
(Moment Of Truth) 스페인의 투우용어
\'Moment De La Verdad‘
투우사가 소의 급소를
찌르는 순간.
⇒ 결정적 순간

　≪ 사 진 ≫

키워드

모니터링,   MOT,   고객점점,   고객응대,   서비스,   병원MOT,   병원모니터링,   접점고객응대,   CS강의,   서비스마케팅