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M O T
병원 코디네이터 과정
MOT란
고객이 조직, 시설, 사람과 부딪힐 때 인상을 받는 순간
≪ 사 진 ≫
▪ 결정의 순간 – 대략 15초
▪ 서비스 기업이 고객과 접촉하는 모든
순간
▪ 고객과 기업간에
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MOT 마케팅 6 >
본디올 한의원 네트워크
출처 : http://www.synap.co.kr/preview/view.php?seq=576179 MOT(Moments Of Truth) - 병원경영
< MOT 마케팅 1 >
병원의 MOT 사례
< MOT 마케팅 2 >
고객이 당신을 해고할 수 있다. (일화 2편)
< MOT 마케팅 3 >
강남세
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조 사 목 적
모니터링을 통한 현재 병원 서비스의 흐름 파악
고객 접점별로 요구도와 만족도를 측정하는 체크리스트 작성
직접적 경험을 통해 서비스에 대한 강점과 약점을 파악
구체적 개선 point 도출
고객 입장에서 고객 지향적인 서비
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병원에 방문하는 고객에게는 낯설지 않고 편안함을 줄 수 있는 곳이 될 수 있을 것 이라고 생각된다. 1. 개 요
2. 본 론
- 병원종류 및 위치선정
- MOT CYCLE
- 매뉴얼 작성
ㆍ 홈페이지
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신의 경험을 발표하도록 한다. 또한 병원 운영에 관한 개선책을 연구하고 고객만족 방안을 연구하는 아이디어 뱅크로 CA(Change agent)팀을 운영하고 있다.
예치과가 고객만족을 위해서 도입한 개념은 고객접점(MOT ; Moment of Truth)로서 고객접점을
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