병원 모니터링 발표 자료

소개글

병원 모니터링 발표 자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 조사 목적

2. 조사 진행

3. 조사 내용

4. 결과 및 분석

본문내용

조 사 목 적
모니터링을 통한 현재 병원 서비스의 흐름 파악
고객 접점별로 요구도와 만족도를 측정하는 체크리스트 작성
직접적 경험을 통해 서비스에 대한 강점과 약점을 파악
구체적 개선 point 도출
고객 입장에서 고객 지향적인 서비스 파악
조 사 진 행
병원선정에 있어서 고객으로 가장함을 위해 다소 제한이 있어 시력검사 목적으로 안과를 선택하게 되었다.
방문이전 온라인(홈페이지 및 전화)을 통한 모니터링 실시
온라인을 통해 예약 접수 후 방문 실시
방문 일시
온라인 예약(전화 및 홈페이지 이용) :
방 문 :
선정병원 :
병원위치 : 서울특별시 서초구 서초동 파고다타워 12층
조 사 내 용
전화응대
전화 연결
114 등록 : 114에 확인 결과 등록이 되어 있었다.
통화연결음 : 연결시 병원소개에 대한 ARS는 없었다. 벨소리가 세번이 지난후 조금 늦게 전화를 받았지만 늦게 받아 죄송하다는 멘트는 없었다.
안내인사 : 연결후 “감사합니다. 병원입니다.”라고 응대하였다.
진료 및 예약안내 : 시력검사를 받고 싶다고 하자 예약을 해야 한다고 다시 가능한 시간을 물어보았다.
바로 11월24일 14:30에 예약을 해주었다.
병원위치안내 : 병원위치에 대해 비교적 알아듣기 쉽게 설명을 해주었지만 어떤 교통수단을 이용하는지에 대한 문의는 없었다.
기 타 : 추가 궁금사항 문의 없이 인사를하고 먼저 전화를 끊었다

키워드

병원,   병원모니터링,   모니터링,   MOT ,   MOT 모니터링