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매뉴얼이다.
하지만 MOT매뉴얼도 직원들의 센스와 순발력을 고려한 것은 아니고 가장 고객응대에 대한 기본적인 아웃트라인 정도라고 생각해야 할 것 이다.
자연스런 응대 메뉴얼을 완성하기 위해서는 매뉴얼 자체를 끊임없이 업그레이드를
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MOT CYCLE
- 매뉴얼 작성
ㆍ 홈페이지 구성
ㆍ 전화문의
ㆍ 주차 및 병원입구
ㆍ 접 수
ㆍ 대기(게시판, 안내자료, 편의시설)
ㆍ 진료(진료 및 상담, 검사 및 결과 확인)
ㆍ 수 납
ㆍ 예약 및 출차
ㆍ 사후관리
ㆍ 용모관리
3. 결
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매뉴얼/MOT 수칙의 부재
일관되지 않은 트레이닝 방침과 서비스
GAP 3 트레이너의 전문성 부족
외관이 빈약하고 전문성이 부족한 트레이너들
GAP 4 구전 마케팅에 지나친 의존
구전을 제외한 External Communication 노력 부재 I. S-LINE FITNESS CLUB
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MOT 메뉴얼이 필요한데, 이것은 친절 하나로 해결되는 것이 아닌 하나의 시스템이다. 고객 접점 매뉴얼을 만들고 표준 고객 응대법을 직원들과 함께 마련해가는 노력이 필요하다. 이러한 매뉴얼을 만드는 과정을 통해 고객의 눈높이를 읽을 기
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매뉴얼Ⅱ, 서울: 현문사, 2004
권인수 외, 임상아동간호학, 서울: 수문사
김미예 외, 최신아동건강간호학총론, 서울: 수문사, 2004
조결자 외, 아동간호학 1, 서울: 현문사, 2005
안효섭 외, 홍창의 소아과학 제9판, 서울: 대한교과서, 2007
이화자
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