메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

소개글

메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.
서론
2.
본론

1) 고객을 만나는 접전의 순간

2) 그 과정에서의 특징

3) 주의사항
3.
결론
4.
참고문헌

본문내용

기가 자동화 코너로 변한 것이나, 무인 신문판매점이 자동화기기로 변한 고객 접점의 통나무 물통의 법칙을 말한다. 고객은 외적으로나 내외적으로 본인들이 직접 경험한 서비스 중 가장 불량한 서비스를 잘 기억하며, 그를 통해 상점을 평가한다. 이것이 접점을 만드는 중요한 잣대가 된다. 새로운 표준이 도입될 수 있는 융통성을 가지고 있어야만 고객의 체감에 반응하는 고객 접점의 운영을 표준안대로 훈련하고 교육받은 대로 행동하는 일이 중요하며, 표준안대로 행동하고 있는지를 주기적으로 점검 보완하여야 한다.
3. 결론
MOT은 고객을 상대하는 상점에서는 중요한 역할을 하게 되는데, 여러 가지 중요한 부분이 있으나, 몇 가지를 나열해 보자면, 고객의 눈을 바라보고, 고객의 접점에서 개선방법과 프로세스를 이해하며, 서비스 개선 과제를 추출하여 고객의 지표를 찾고, 고객 정보를 공유하며, 직원 전원이 참여하여야만 좋은 상점의 이미지를 고객에게 구축할 수 있다. 고객의 관점에서는 병원을 만나는 시작점부터 끝까지 각 단계를 생각하여 작성하여야 한다. 고객을 만나는 순간 본인의 상점 접촉하기 전 단계부터 구축하여 진료가 이루어지는 서비스 단계와 사후 서비스 단계로 구분 지어 생각하여야 한다. 고객의 접점요소를 강, 중, 약으로 구분 지어 생각할 수 있다. 접점 진행요소의 시간을 체크 하여 가장 오래 걸리는 것은 시간을 개선하여 보고, 외부 고객과 관련하여서는 새롭게 필요한 접점도 찾아보면서 고객의 관점에서 병원을 객관적으로 진단하는 과정이 필요하다. 그에 대비하여, 첫 접점에서부터 상점 문을 나선 이후까지를 가정한 MOT 메뉴얼이 필요한데, 이것은 친절 하나로 해결되는 것이 아닌 하나의 시스템이다. 고객 접점 매뉴얼을 만들고 표준 고객 응대법을 직원들과 함께 마련해가는 노력이 필요하다. 이러한 매뉴얼을 만드는 과정을 통해 고객의 눈높이를 읽을 기회를 마련하여, 하다못해, 치료실, 관리실, 화장실, 주차장, 등 모든 상점의 부서의 MOT을 작성하여 표준화된 서비스를 통일시켜야 한다. 고객 접점에 영향을 끼칠 수 있는 홈페이지, 안내데스크, 고객의 대기시간, 진료실, 진료를 마친 뒤의 해피콜, MOT 매뉴얼 등을 잘 관리하여야 고객의 만족도를 높일 수 있을 것이다.
[참고문헌]
1. 규제개혁백서, 2014
2. 의료 관광산업의 국제 경쟁력 분석과 정책과제, 허문구, 2013
3. 관광동향에 관한 연차보고서, 문화체육관광부, 2014

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