• 통합검색
  • 대학레포트
  • 논문
  • 기업신용보고서
  • 취업자료
  • 파워포인트배경
  • 서식

전문지식 3,551건

불만 고객응대 요령 컴플레인 발생원인1  ≪ 글 - 그림 파일 ≫ 컴플레인 발생원인2  ≪ 표 - 그림 파일 ≫ 고객불만 관리의 성공포인트 [고객 서비스에 대한 오만을 버려라]      ≪ 그 래 프 ≫   
  • 페이지 33페이지
  • 가격 3,300원
  • 등록일 2013.11.22
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 참고문헌 없음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
불만을 제기 할 때 그것을 응대하는 직원도 스트레스로 느껴질 수 있지만, 불만을 제기하는 고객도 감정적 시간적 스트레스를 받게됩니다. 불만을 제기할 때 고객은 ‘피해자 의식’ 이생기기 때문에 자신을 더욱더 보호하려고 한다. 그래서
  • 페이지 17페이지
  • 가격 2,300원
  • 등록일 2013.11.22
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 참고문헌 없음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
고객만족 CS추진전략, 경영마인드 2 응접예절 응접예절, 다도 및 차서빙 2 이미지 연출 자신의 모습 모니터링, 고객접점 용모ㆍ복장ㆍ헤어스타일ㆍ이미지ㆍ표정연출 2 고객접점 기초응대 VTR자료를 통한 인사의 중요성 인식, 고객응대 기본자
  • 페이지 12페이지
  • 가격 1,600원
  • 등록일 2013.02.01
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 있음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
고객관리 1. 고객관리의 기본 1) 고객의 변화 연구 2) 고객만족 마인드의 확립 2. 고객만족관리 1) 고객만족의 3요소 2) 내점 고객의 접점관리 3) 고객의 사후관리 3. 고정고객관리 1) 기존고객 및 이탈고객 관리 2) 고정고객 확보방안 3) 고
  • 페이지 10페이지
  • 가격 6,500원
  • 등록일 2013.07.15
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 있음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
불만사항, 예를 들면 숙박요금, 객실타입, 연회실 이용요금, 특실요금, 기타 고객과의 관계에서 발생된 불만요인을 사례별로 철저하게 분석하여야 한다. 1. 불평처리 요령 (1) 고객의 불쾌한 감정이 확대되지 않도록 신속히 응대하며, 성실한
  • 페이지 16페이지
  • 가격 3,500원
  • 등록일 2012.01.22
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 없음
  • 최근 2주 판매 이력 없음

논문 22건

고객접점직원 정규직 비율 인적자원준비도 직원 만족 핵심직원 이탈률 직원만족을 위한 3가지 공정성 수준, 직원만족도 직원 행동 대응고객 만족도, 단위업무 소요시간, 직원당 처리 콜 수 고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준,
  • 페이지 133페이지
  • 가격 3,000원
  • 발행일 2015.10.14
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 발행기관
  • 저자
고객과 접하는 최초의 15초간의 순간을 진실의 순간이라 하여 고객만족의 개념을 중요시 하였다. 고객과 100번의 진실의 순간에서 99번을 만족시켰다고 하더라도 단 한번 고객에게 불만족을 주게 되면 고객의 종합만족도는 0이 된다. 어떤 사안
  • 페이지 22페이지
  • 가격 3,000원
  • 발행일 2008.01.09
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 발행기관
  • 저자
고객과의 접점에서 한국관광에 대한 불만족을 가져온다. 실제로 일부 한국인은 아무런 객관적인 근거 없이 중국인을 경시하는 습관을 가지고 있다. 비단 관광뿐만 아니라 한국인의 중국 유학이나 사업 등 현지에서 조차 그런 풍토가 존재한
  • 페이지 25페이지
  • 가격 4,000원
  • 발행일 2010.12.21
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 발행기관
  • 저자
고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근) ■ 디자이너 간 ‘존칭’ 사용 ■ 신규고객에 대한 객단가 높은 시술 권유 X ■ 매장 내 청결 상태 ■ 이벤트, 행사 내용 숙지 및 고객 구전홍보 ■ 직원들의 메뉴 100% 숙지 ■ 고객 시술 불만족
  • 페이지 2페이지
  • 가격 1,900원
  • 발행일 2015.06.25
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 발행기관
  • 저자
고객의 요구에 맞는 상품을 개발하며 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 이러한 고객의 요구를 이해하고, 신속하게 처리하기 위해 많은 기업들은 고객의 소리, 즉 VOC(Voice of Customer)를 활용하고 있다.  VOC란 고객의 요구 및 불평/불만에 귀를
  • 페이지 62페이지
  • 가격 0원
  • 발행일 2013.10.10
  • 파일종류 아크로벳(pdf)
  • 발행기관
  • 저자

취업자료 605건

고객 상담 프로세스 개선 방안을 기획하고 발표해 우수상을 수상하였습니다. 팀원들과 협력해 실제 콜센터 상담 데이터를 분석했고, 상담 대기 시간 단축과 응대 품질 향상을 위한 다단계 프로세스 개편 아이디어를 제안했습니다. 이 경험은
  • 가격 2,500원
  • 등록일 2025.05.16
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 일반사무직
고객을 응대한 경험이 있나요? 50. 윗세대와 잘 소통하는 방법은? 51. 양심에 어긋나는 행동을 해봤나요? 52. 워라벨에 대해 어떻게 생각하나요? 53. 이상적인 상사는 어떤 유형일까요? 54. 상사와 갈등이 발생한다면? 55. 근무태만인 직원과 일
  • 가격 9,000원
  • 등록일 2024.02.12
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 기타
발생한다면? Part 3-7. 고객형 질문 답변 모음 - 악성 고객을 응대했던 경험은? Part 4. 면접 주의사항 ① 기본 주의 사항 10가지 ② 탈락 주의 사항 10가지 ③ 돌발 상황 대처방법 ④ 압박 면접 대응 요령 ⑤ 면접 마지막 멘트 요령
  • 가격 9,000원
  • 등록일 2023.11.30
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 기타
발생한다면? Part 3-7. 고객형 질문 답변 모음 - 악성 고객을 응대했던 경험은? Part 4. 면접 주의사항 ① 기본 주의 사항 10가지 ② 탈락 주의 사항 10가지 ③ 돌발 상황 대처방법 ④ 압박 면접 대응 요령 ⑤ 면접 마지막 멘트 요령
  • 가격 9,000원
  • 등록일 2023.12.03
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 기타
? Part 7. 고객형 질문 답변 모음 - 고객/민원인 응대 시 나의 장단점은? Part 8. 면접 주의사항 ① 기본 주의 사항 10가지 ② 탈락 주의 사항 10가지 ③ 돌발 상황 대처방법 ④ 압박 면접 대응 요령 ⑤ 면접 마지막 멘트 요령
  • 가격 10,000원
  • 등록일 2024.08.27
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 기타
top