불만 고객응대 요령.pptx

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목차

컴플레인 발생원인
고객불만 관리의 성공포인트
고객의 욕구
고객이 느끼는 불만의 크기는
고객 불만의 발생원인
고객의 두뇌속에서는~
화난 고객 – 화 풀어 드리기
불만고객은 000 이다..
기업의 잘못된 불만 관리는…
고객불평? 고객만족 기회의 첫 걸음

본문내용

불만 고객응대 요령




컴플레인 발생원인1

　≪ 글 - 그림 파일 ≫




컴플레인 발생원인2

　≪ 표 - 그림 파일 ≫




고객불만 관리의 성공포인트

［고객 서비스에 대한 오만을 버려라］

　　　　　≪ 그 래 프 ≫　　　　　　　≪ 그 래 프 ≫

［제공 서비스 평가(기업입장)］　［제공 서비스 평가(고객입장)］




≪ … 중 략 … ≫




화난 고객 – 화 풀어 드리기

끝까지
경청

　• 네,그러시군요.그러셨어요?
　• 네~알겠습니다.
　• 제가 이해하기는 ~인것 같은데
　　맞습니까?

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