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불만 고객응대 요령
컴플레인 발생원인1
≪ 글 - 그림 파일 ≫
컴플레인 발생원인2
≪ 표 - 그림 파일 ≫
고객불만 관리의 성공포인트
［고객 서비스에 대한 오만을 버려라］
≪ 그 래 프 ≫
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불만을 제기 할 때 그것을 응대하는 직원도 스트레스로 느껴질 수 있지만, 불만을 제기하는 고객도 감정적 시간적 스트레스를 받게됩니다.
불만을 제기할 때 고객은 ‘피해자 의식’ 이생기기 때문에 자신을 더욱더 보호하려고 한다. 그래서
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147개의 CS항목을 개선하는데 5천만 달러 이상을 투입하여 놀랍게도 2년 후 적자를 기록하던 항공사는 ‘올해의 최우수 항공사’로 선정되었으며 그 후 계속 그자리를 누리고 있다. 대화예절
전화응대
불만응대
상황별 표준
응대서비스
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응대, 화법
2
전화모니터링
직장인의 기본예절, 수명보고
1
응접예절
응접예절, 다도 및 차서빙
2
생활예절
예절과 방향, 생활속의 예절, 경조사 예절
2
행동응용학습
고객접점 불만처리, 상황대응 행동예절
2
FB학습
교육내용 점검 및 최종평가
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측면
(3) 인류사회 측면
4. 고객만족에 대한 학자들의 정의
Ⅲ. 고객의 불평처리
1. 불평처리 요령
2. 불평처리의 4단계
3. 불평처리시의 유의사항
4. 불평처리의 세 가지 주의
5. 불만고객의 응대
1) 실수했을 때
2) 불만고객의 응대
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접점직원 정규직 비율
인적자원준비도
직원
만족
핵심직원 이탈률
직원만족을 위한 3가지 공정성 수준, 직원만족도
직원
행동
대응고객 만족도, 단위업무 소요시간,
직원당 처리 콜 수
고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준, 직무
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불만족을 주게 되면 고객의 종합만족도는 0이 된다. 어떤 사안을 경영에 도입하기에 앞서 간부들로부터 사고의 전환을 위한 교육을 실시하고 개혁의 주체자로서의 역할을 강조하야야 한다. 고객만족이 성공하기 위해서는 경영자의 리더십 발
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접점에서 한국관광에 대한 불만족을 가져온다. 실제로 일부 한국인은 아무런 객관적인 근거 없이 중국인을 경시하는 습관을 가지고 있다. 비단 관광뿐만 아니라 한국인의 중국 유학이나 사업 등 현지에서 조차 그런 풍토가 존재한다. 그리하
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응대 품질 향상을 위한 다단계 프로세스 개편 아이디어를 제안했습니다. 이 경험은 데이터 분석 능력과 기획력을 실무에 적용하는 데 큰 도움이 되었습니다.
인턴십 경험도 지원 직무 적합성을 뒷받침합니다. 금융기업 인턴십에서 고객 문의
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불만고객응대 파트의 부팀장으로…”
2. 입사 후 포부
“항상 초심을 잃지 않는 자세로 안전하게, 편안하게, 친절하게…”
1. 지원동기
“제가 최근 영화관에서 일할 때 휠체어와 목발을 이용하신 두 분을…”
2. 입사 후
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응대 자기소개서
1. 본인의 성장과정에 대해 서술해 주십시오.
2. 지원 분야와 관련하여 특정 영역의 전문성을 키우기 위해 노력한 경험과 확보한 강점에 대해 서술해 주십시오.
3. 자발적으로 최고 수준의 목표를 세우고 끈질기게
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접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고객관계관리(CRM)
2. 고객관계관리(CRM)
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불만고객 응대시 본인의 대처법이 있나요?
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인이 생각하는 창업활성화 방안은 무엇인가요?
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공기업을 희망하는 대부분의 사람들이 말하는 '공익실현'말고, 특히 기술보증기금을 지원한 이유가 있는가?
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한정된 자원을 어떻게 효율적으로
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