고객상담사가 갖추어야할 3가지 핵심 역량

소개글

고객상담사가 갖추어야할 3가지 핵심 역량에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객 만족의 필요성

2. 고객의 불만 유형과 불평 행동 결정요인

3. 상담사가 갖추어야 할 3가지 역량

본문내용

표본 매뉴얼이 존재한다. 하지만 모든 상황이 매뉴얼대로 이루어지지는 않는다. 상담사는 각 상황에 맞게 능동적으로 대처하는 능력을 갖추어야 한다. 고객의 입장에서 먼저 생각하고 자신을 잘 다스릴 줄 안다고 해도 업무 능력을 갖추지 못한다면 고객의 불만을 해결해줄 수는 없다. 그러므로 상담사는 업무 능력과 각 상황에 빠르게 대처하는 능력을 키워야 한다.

키워드

소비자상담사,   전화상담사,   고객상담사,   상담사,   상담사 조건