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할 수 있음
1.쇼핑 카트 도우미가 밝은 표정과 인사로 맞이함. 1.매장레이아웃 및 고객의 동선 그리기
2.고객흐름 및 행동
3.접점별 고객응대 기본 Flow그리기
4.고객응대멘트 사례
5.접점의 흐름평가
6.고객접점의 3요소 평가
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1. 미 : 눈 · 미· 소
2. 인 : 나는 당신의 적이 아닙니다.
고 .안 . 미 .실
3. 대 : 경 . 쿠 .
4. 칭 : 칭찬을 해주세요.
5. 그래도 다행입니다.
항상 통화 중이다
빨리 받지 않는다
똑같은 말을 반복하게 한다
전화를 여기 저기 돌린다
친절하
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불만 고객응대 요령
컴플레인 발생원인1
≪ 글 - 그림 파일 ≫
컴플레인 발생원인2
≪ 표 - 그림 파일 ≫
고객불만 관리의 성공포인트
［고객 서비스에 대한 오만을 버려라］
≪ 그 래 프 ≫
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응대하는 직원도 스트레스로 느껴질 수 있지만, 불만을 제기하는 고객도 감정적 시간적 스트레스를 받게됩니다.
불만을 제기할 때 고객은 ‘피해자 의식’ 이생기기 때문에 자신을 더욱더 보호하려고 한다. 그래서 동물들이 자신의 힘을 과
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접점
고객이 이 병원을 계속 선택할지
하지 않을지를 판단하는 기준이 되는
모든 경험의 순간
어 원
어원
(Moment Of Truth) 스페인의 투우용어
\'Moment De La Verdad‘
투우사가 소의 급소를
찌르는 순간.
⇒ 결정적 순간
≪ 사
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접점에서 고객을 응대하고, 제가 작성한 스크립트나 제안서로 계약 전환에 기여하는 것입니다. 이 과정을 통해 제품과 시장에 대한 통찰력을 갖춘 ‘세일즈 퍼스트 체험자’가 되고 싶습니다.
7. 채용 연계형 인턴으로서 어떤 태도로 임할 계
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접점에서 수많은 고객을 응대해야 하는 분야는 ‘적당히’라는 단어보다는 ‘항상 최선을 다해’라는 단어가 적용되어야 하는 것은 기본입니다. 더욱이 1분, 1초를 다투는 창구 업무는 매순간 자신이 가진 전부를 던져 집중하여 한 치의 실수
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접점에 있다는 것입니다. 저는 다양한 고객 응대 경험을 쌓을 수 있었던 패션 인턴 경험을 통해 고객서비스관리에서 제 능력을 발휘하고 싶습니다.
패션에 관심이 많아 여성복 데코앤이 온라인MD 인턴과 패션 에이전시 프럼제로에서 영업MD인
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제고입니다. 납세자와의 접점에서 일하는 세무주사보는 세무행정의 ‘얼굴’입니다. 불친절한 태도나 일관성 없는 답변은 납세자에게 큰 불신을 줄 수 있으며, 이는 국세청 전체의 신뢰로 이어집니다. 저는 민원 응대 시 “납세자가 이해할
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응대하는 과정 속에서, 어떤 언어와 태도가 신뢰를 쌓는 데 효과적인지 배우고 싶습니다.
또한 IBK기업은행은 중소기업 지원에 있어 국내 최고 수준의 역량과 시스템을 갖춘 은행입니다. 저는 실제로 IBK의 기업금융 프로그램이나 정책금융이
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