|
1. 미 : 눈 · 미· 소
2. 인 : 나는 당신의 적이 아닙니다.
고 .안 . 미 .실
3. 대 : 경 . 쿠 .
4. 칭 : 칭찬을 해주세요.
5. 그래도 다행입니다.
항상 통화 중이다
빨리 받지 않는다
똑같은 말을 반복하게 한다
전화를 여기 저기 돌린다
친절하
|
|
|
MOT라는 개념을 이용하여 147개의 CS항목을 개선하는데 5천만 달러 이상을 투입하여 놀랍게도 2년 후 적자를 기록하던 항공사는 ‘올해의 최우수 항공사’로 선정되었으며 그 후 계속 그자리를 누리고 있다. 대화예절
전화응대
불만응대
|
|
|
MOT 관리 Skill 2 (신뢰감을 주는 태도)
1. 마음을 여는 인사
2. 바른 자세와 동작
3-3. MOT 관리 Skill 3 (서비스 커뮤니케이션)
1. 대화 예절
2. 표준 대화 만들기
3. 전화 응대의 특징
4. 음성 이미지
5. 상황별 전화응대
3-4. MOT
|
|
|
조건
1. 서비스 기본자세
가. 외모 3대 포인트
나. 내형적 준비자세
(1) 인 사
(2) 인사방법
(3) 인사 5대 요점
(4) 대화방법
2. 올바른 전화 응대
가. 전화 받는 요령
나. 전화 거는 요령
다. 상황별 전화응대 방법
3. 미소-이미지메이킹
|
|
|
MOT)'이 발생하는 현장 중심의 서비스 추구도 빼놓을 수 없다. 서비스 실천은 철저하게 현장을 중시하는 방향으로 집중되어야 한다. 마지막으로 서비스 품질을 관리할 수 있는 지표를 만들어야 한다. 체계적인 관리지표 설정은 바람직한 서비
|
|
 |
전화 홍보, 포털 사이트 관리를 더욱 강화 하겠다고 하였다. 좀 더 적극적인 마케팅 활동을 생각하는 중개업자는 전단지 홍보나 점두 홍보를 활용하겠다는 것으로 보여 저비용의 마케팅 활동을 지속적으로 할 필요성이 있다.
넷째, 효율적인
|
|
 |
준비 시 POP 출력과 전달 포함)과 전화응대, 내부 직원들과 브랜드 직원들&협력사 직원들에 응대하는 일이 주 업무입니다. 가끔 영업 사무실에 손님이 오면 다과 준비도 서무 몫입니다. 1. 자기소개서
2. 면접 질문&답변 리스트
3. 근무 팁
|
|
 |
전화응대방법
-전화벨이 울리면 신속하게 받아야 하고, 응대는 밝은 목소리로 하며 소속과 이름을 밝히도록 합니다. 용건전달시에는 통화내용을 메모하고 중요한 내용은 다시 확인합니다. 용건 해결이 불가능한 경우에는 담당자에게 연결을
|
|
 |
중요하다고 생각했기 때문입니다.
공공기관 인턴사원을 할 때에도 민원업무를 담당했습니다. 전화응대나 찾아오는 민원인들에게 서류를 발급해주는 일을 보조하는 업무인데, 여기서는 시민들이 공공기관에 기대하는 서비스 수준이 상당하
|
|
 |
전화응대를 어떻게 할것인지?
37
상담할때 필수 요소는 무엇인가요?
38
청각장애인과 시각장애인중 누구에게 도움을 줄것인지?
39
4차산업 혁명과 관련한 추후방안을 말해주세요.
40
기업에서 장애인을 고용하는 것을 싫어한다면 어떻게 할 것
|
|
 |
단한 사무보조를 했고, OO대학교 자율전공부 행정실 실습생으로는 20개 정도의 강의실에 있는 마이크, 스피커, 빔 프로젝터, PC 등을 관리했습니다. 자율전공부 홈페이지 관리와 전화응대, 전산실 관리도 했습니다. 계약직으로 있을 때는 외식CE
|
|
메뉴펼치기
