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전화 해 준다고 한 후 무소식
고객의 말을 막는다
경어를 사용하지 않는다
웃는 소리가 들려 기분이 나쁘다
「 잠시만 기다려 주십시오」의 잠시는 30초~1분 !
☞ 그 후에는「오래 기다리게 해서 죄송합니다」또는 시간이 걸릴 것 같습니다
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전화를 받을 때
5) 잘 들리지 않을 때
6) 도중에 끊길 때
7) 잘못 걸린 전화일 때
8) 늦게 받았을 때
9) 찾아오기 위해 위치를 물을 때
10) 휴대전화 관리 에티켓 Ⅰ. 매너란?
Ⅱ. 상황에 맞는 표정 만들기
Ⅲ. 대화예절
Ⅳ. 인사
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예절
1.1 기본적인 대화법
1.2 공감적 경청(잘듣기)
1.3 효과적인 화법
1.4 칭찬의 효과와 요령
1.5 고객 응대 화법
2. 전화예절
2.1 전화응대의 바른 태도
2.2 전화응대 3가지 방법
2.3 전화 걸고 받기
2.4 상황별 전화응대 요령
2.5 잘못된 전
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고객에 대한 이해 및 고객응대능력 및 스킬 습득
지점 경영자 교육
고객만족경영
-경영환경의 변화와 패러다임의 변화
-심리 및 욕구파악
-고객만족 경영 및 고객지향적 조직
관리능력향상
-환경변화와 패러다임의 전환
-우수관리자의 조건과
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고객만족
CS추진전략, 경영마인드
2
응접예절
응접예절, 다도 및 차서빙
2
이미지 연출
자신의 모습 모니터링, 고객접점 용모ㆍ복장ㆍ헤어스타일ㆍ이미지ㆍ표정연출
2
고객접점 기초응대
VTR자료를 통한 인사의 중요성 인식, 고객응대 기본자
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고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
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전화서비스대비 차별화가 미흡한 상황에서 커버리지와 단말기 라인업 측면에서는 오히려 경쟁열위에 놓임으로써 시장 확대에 어려움을 겪고 있다. 여기에 더하여 KT와 SK텔레콤으로 대별되는 유무선통신사업자간 대립구도가 형성되어 향후
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관리
제도적 시스템구축
사회적 캠페인
하이트 경영이념
(하이트정신)고객감동
생산실명제
신호등마크
맥주청정지대
(강원, 전주, 마산)
우수한 제품
축적된 기술
브랜드키퍼운영위원회
브랜드키퍼 역할
브랜드키퍼업무
NO1. HITE맥주의
사회
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고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1.
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를
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고객관리팀에서 일함으로(2002.1∼2002.7) CTI의 고객 접점에서 고객관리에 대한 경험을 쌓았습니다.
3) MIS에 대한 열정과 경험
위와 같은 학문적 배경과 열의를 가지고 지난 9월 주) G&N에서 CRM 솔류션 컨설턴트로 일하는 기회를 갖게 되었습니다. G
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?
. 출퇴근 시간,방법
. 전에 했던 업무는 무엇입니까?
. 가족사항은?
. 이유없이 고객이 신경질적으로 나온다면?
. 컨디션이 안 좋을 경우 대처 방법
. 막무가내인 고객의 전화를 받았을 경우 대처 방법
. 현재 본인의 건강 상태 목차없음
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관리를 통해 물류비를 절감하고 효율성을 증가시키는데 기여하며 고객의 서비스 극대화에 최선을 다해 고객의 발걸음을 다시 한 번 이끄는 회사가 되도록 열심히 일할 것입니다. 저는 지금 백지수표와 같습니다. 그리고 제가 어디에서 얼마
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관리기법들을 이용한다. 대표적인 프로젝트 위주의 서비스전달 시스템의 사례는2002한 일 월드컵, 신공항건설, 경영컨설팅 등이 있다.
(4) 서비스전달 시스템의 선택
요즘은 정보기술의 발달, 설비성능의 고도화, 고객수요의 고급화 다양화에
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 가격 : 1,000원
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