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할 수 있음
1.쇼핑 카트 도우미가 밝은 표정과 인사로 맞이함. 1.매장레이아웃 및 고객의 동선 그리기
2.고객흐름 및 행동
3.접점별 고객응대 기본 Flow그리기
4.고객응대멘트 사례
5.접점의 흐름평가
6.고객접점의 3요소 평가
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3) 간호관리와 리더십의 이해, 서원미디어
이병숙 외(2016) 간호관리학, 정담미디어
Patricia S. Yoder-Wise, 김미영 역(2017) 간호관리학, 정담미디어
김분한(2016) 간호이론, 포널스출판사
오석홍(2011) 조직학의 주요이론, 법문사
김중규(2002) 뉴 밀레니
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서비스 마케팅 제2판 - 이유재, 학현사
. 네이버 검색엔진
. 매일경제 인터넷 검색엔진
붙임 #1 Ⅰ. 서론
1. Bakery란?
2. Bakery산업의 역사
3. 베이커리 카페의 정의
Ⅱ. 본론 -1 "A베이커리사의 현재 모습은?"
1. 시장분석
2.
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고객들도 각 솔루션 업체 담당자들이 어느 정도 고객을(고객자신을) 이해하고 있는지 살펴보는 것이 좋을 듯 싶다. 서로가 이해하는 정도만큼 솔루션 구축의 성공률이 좌우되기 때문이다. 1. Abstract
2. CRM은 고객중심으로…
3.
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중요한 영향을 미치게 되기 때문이다. 서비스 접점관리
Ⅰ. 서비스 접점의 정의
Ⅱ. 서비스 접점의 특성
1. 이원일위적 특성
2. 인간 상호작용적 특성
3. 역할실행적 특성
4. 인간접촉적 특성
Ⅲ. 서비스 접점의 중요성
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3. CRM의 목적 및 기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보 시스템
1. CRM 정보 시스템의 유형
2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품
Ⅳ. CRM의 도입사례
1. 우리나라의 CRM 역사
2. 도입사례
Ⅴ. CRM 실패 사례의 요인들
1. 실패 사례
Ⅵ. 결론
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별
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3. 4P 전략
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4. 하이트 프라임에서 추구하는 브랜드 아이덴티티
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Ⅹ. 하이트 브랜드 분석
1. 하이트 기업의 브랜드 변천 과정
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2. 브랜드 구성요소
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요소)
인적
자원
CEO
리더십
CRM 예산 비율, CRM 회의 참석률,
CRM 강조지수
CRM에 대한 인식과 지원 수준
CEO
전문인력
CRM 전문가 충원비율, 고객접점직원 정규직 비율
인적자원준비도
직원
만족
핵심직원 이탈률
직원만족을 위한 3가지 공정성 수준
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고객정보의 통합 및 고객 개인별 정보획득을 통
해 일대일 마케팅을 가능하게 해준다.
2/ 고객 접점관리의 통합
고객과의 접점(Point of contact)은 매우 다양한 형태로 이루어 질 수 있으
며 또한 다양한 채널을 통해 고객과의 쌍방향 교류가 이루
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3번. 본인이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.
4번. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 극복한 상황이 있으면 구체적으로 기술하시오.
5번. 공사 입사 후, 본인의 비젼과 목표는 무엇이며
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고객화된 서비스를 제공하고 있다. 서비스전달시스템
Ⅰ. 서비스전달 시스템 설계기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
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고객서비스에 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오. (700자 이내)
2. 본인의 성장과정을 간략히 기술하되, 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다.(1,500자 이내)
3.
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3. 학업계획서의 작성법
1) 자신의 기본적인 미래 설계도
2) 지원하는 학과(부)와 대학에 대한 정확한 정보 파악
3) 대학이 바라는 '인재상'과 교육목표의 정확한 이해
4. 학업계획서의 부분별 구성요소
1) 지원 동기
2) 대학 재학 중 학
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