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중요한 영향을 미치게 되기 때문이다. 서비스 접점관리
Ⅰ. 서비스 접점의 정의
Ⅱ. 서비스 접점의 특성
1. 이원일위적 특성
2. 인간 상호작용적 특성
3. 역할실행적 특성
4. 인간접촉적 특성
Ⅲ. 서비스 접점의 중요성
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서비스 세일즈 및 고객상담
(2) 고객관계관리 (CRM)
(3) VOC와 컴플레인
(4) 서비스 유통관리
(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링
3. 모듈 C
(1) 서비스 산업개론
(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
(3) 서비스 수요와 공급
(4) 서비
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특징
9. 개연성 이론
(1) 조직의 환경과 기술
(2) 상황적 요소들의 영향성 강조
10. 임파워먼트 이론
(1) 임파워먼트 이론의 정의
(2) 임파워먼트의 효과
(3) 콕스와 파슨스의 임파워먼트 개입차원
(4) 임파원먼트 활용분야
(5) 임
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특징
9. 개연성 이론
(1) 조직의 환경과 기술
(2) 상황적 요소들의 영향성 강조
10. 임파워먼트 이론
(1) 임파워먼트 이론의 정의
(2) 임파워먼트의 효과
(3) 콕스와 파슨스의 임파워먼트 개입차원
(4) 임파원먼트 활용분야
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상호작용에서 이용하게 함으로써 보다 우수한 서비스를 제공할 수도 있게 된다. 이러한 것이 긍정적인 서비스 문화 창출에 기여한다.
(3) 서비스 지향의 리더십 개발
우수한 서비스를 위해서는 관리적인 차원에서 서비스 지향의 리더십이 중
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