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CS경영의 필요성
고객만족경영의 경영학적 당위성
고객의 기대와 경험
만족의 의미-기대 불일치 이론
기대와 만족의 관계
서비스의 기대 관리
고객만족 경영시스템 구축단계
CS리더쉽 / 환경조성
고객의 범위
고객 세분화
고객만족의
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CS 추진조직
KAMCO는 CS경영을 위하여 기관 내에 CS위원회를 설치하고 현장조직-각 부점 별로 CSO(고객만족경영담당자)를 두고 있다. 또한 경영전략실에서는 CS경영 기본계획을 수립하고, 업무 추진을 총괄하며 KAMCO 모니터회원과 통합 콜센터, 신
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경영의 추진체계
4. 제 4 장 고객 만족 경영
1)제 1 절 고객만족에 대한 의의
2)제 2 절 고객만족의 시대적 변화
3)제 3 절 고객만족의 개념
4)제 4 절 고객 동향 변화분석
5)제 5 절 경쟁강화를 위한 마케팅전략방안
제 5 장 결 론
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전략적 고객만족경영을 전개하는 현대백화점을 비롯한 전사부문의 수상 기업들은 이러한 고객만족경영의 메커니즘을 잘 이해하고 있었으며 이를 제도적인 뒷받침을 통해 구체적으로 구현하려는 전사적 노력들이 분명했다.
2. 느낀 점
요즘
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절 고객만족경영의 추진체계
제 4 장 고객 만족 경영
제 1 절 고객만족에 대한 의의
제 2 절 고객만족의 시대적 변화
제 3 절 고객만족의 개념
제 4 절 고객 동향 변화분석
제 5 절 경쟁강화를 위한 마케팅전략방안
제 5 장 결 론
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