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고객의 라이프스타일과 주거래은행 만족도 및 추천의도에 관한 연구, 제주대학교, 2005
◇ 김인섭, 서비스 품질이 은행 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구, 서울시립대학교, 2005
◇ 김경희, 은행고객 유형별 특성에 관한 연구, 동아대학교,
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특성
2) 서비스 내용과 효익
3) 서비스 제공 절차
9. Morris & Johnston(1987)
10. Lovelock(1991)
Ⅳ. 서비스품질의 특징
1. 서비스 품질은 고객의 지각과 관련된 고객 지향적인 개념이다
2. 서비스 품질은 태도와 유사한 개념이다
3. 서비스 품질은 서
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연구논문 : 호텔정보시스템의 정보품질과 시스템 사용의도간의 관계: 사용자 가치와 사용자 만족의 매개역할, 한국호텔경영학회, 호텔경영학연구
구태회(2000), 전자 유통 시스템과 호텔예약 시스템의 상호 기능 효율화를 위한 방안, 한국관
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연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명하시오. (3점)
1) 간호정보시스템의 개요
2) 간호정보 시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서
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연구, 한국외국어대학교, 2006
3. 배진한 외 2명, 자동차산업 협력중소기업 특성과 성과격차원인 실증분석, 한국경제연구학회, 2009
4. 성태경, 중소기업의 기술능력 제고를 위한 기술하부구조정책, 기술경영경제학회, 2000
5. 임경란, 중소기업 정
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연구, 아주대 경영대학원 석사학위논문.
디스플레이서치(2012), http://www.displaysearch.com Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. B2B 시장의 개념 및 특성
1) B2B 시장의 개념
2) B2B 시장의 특징
2. B2B 고객 니즈 세분화
1) 고객관계에 대한 개념
2
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특성을 중심으로-,” 무역학회지, 무역학회. 1997.
심원섭(2007), ‘포터(Porter)의 다이아몬드 모델을 활용한 관광산업의 국제경쟁력 비교분석 연구’, 한국관광학회, 관광학연구.
홍성준, “자동차 산업에서의 성공적인 협력관계 구축을 위한 요
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자동차 환경 분석
2-1. 시장 분석
2-2. 경쟁사 분석
폭스바겐
도요타
아우디
경쟁사 가격 비교
2-3. 소비자 분석:
2-4. 현대자동차 자사 분석
북경 현대의 경쟁력
북경 현대의 약점
2-5. SWOT 분석
강점 (Strength)
약점 (Weakness)
기회 (Opportunity)
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고객인 관계 유지 고객, 경쟁 기업으로 선호도가 바뀐 이탈 고객, 특정 기업에 대한 충성도가 매우 높은 충성고객으로 나눌 수 있으며, 각 고객마다 다른 전략을 추구하여야 한다. 이를 위한 방법론으로는 고객의 특성, 채널의 특성, 상품의 특
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6시그마의 시작
Ⅳ. 6시그마 기법의 필요성
Ⅴ. 6시그마의 역사
Ⅵ. 기업의 6시그마 사례
1. 사례 1 - LG전자
2. 사례 2 - 삼성, 포스코
3. 사례 3 - 현대자동차, 기아자동차, 금호타이어, 한국타이어
Ⅶ. 6시그마 적용 과제
참고문헌
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