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품질인증실무, 상조사
◈ 김종락(2006), 서비스품질 차별화 전략이 고객 충성도제고에 미치는 영향, 경희대학교
◈ 구자항, 황병호(2011), 중소기업을 위한 품질경영 시스템, 기전연구사
◈ 이상복(1998), 품질공학 개념 분석 KISTI, 한국품질경영학
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고객이 받고자하는 정보 선택의 가능으로 불필요한 정보 수신 방지 등 다양한 맞춤형 정보 제공이 가능하다.
관세청의 고객관계관리 시스템 구축을 통한 통합 고객정보를 기반으로 정책홍보 및 맞춤형 서비스 제공을 통한 서비스 만족도 제
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애니콜의 경영 전략 (마이클포터 이론 적용)
1) 차별화 전략
2) 고가 전략
3) 특성화 전략
Ⅳ. 애니콜의 TQM
(1) 제조업의 쇠퇴 및 해결방안
(2) 고객초점
(3) 지속적 개선
(4) 전원 참여
※ 사례 : 휴대폰 배터리 공정
3. 결론
Ⅴ. 결론
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고객만족 사례
4-1. 고객인지 프로그램
4-2. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4-3. 황금표준 (The Gold Standards)
4-4. 리츠칼튼 호텔의 서비스 전략
Ⅴ. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
5-1. 일선직원의 권한 부여
5-2. 선행형 고객만족시스템
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특성에 따라 고객의 만족도를 높이는 즉, 기업의 최종 목표인 이윤창출에 다다를 수 있게 된다.
그러나 본 연구는 전체시장 중에서 특정시장을 충족시킬 수 있는 패밀리 레스토랑들의 역량은 모두 다르기 때문에, 위와 같은 연구결과의 정보
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연구 - 안상덕, 배제대, 2008
커뮤니티 형성을 위한 시니어타운 계획특성에 관한 연구 - 김정호, 연세대, 2007
실버산업의 이해 - 김숙응. 이의훈, 형설출판사, 2007
실버산업의 전망과 과제 - 이인수, 대왕사, 2006
실버타운 서비스 품질 향상에 관
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특성에 관한 비교연구 : 전기밥솥을 중심으로, 연세대학교 대학원 석사학위논문, 1992.02.
[4] 윤형일, 자동차 광고의 소구유형 및 방법에 관한 연구 : 현대자동차 광고를 중심으로, 성균관대 언론정보대학원 석사학위논문, 2002.08.
[5] 박희성, 한
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품질정보의 분석 및 활용
2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 설명하시오(15점).
1) QFD의 도구인 HOQ에 대해
2) HOQ의 구성요소
(1) 고객의 요구속성 CA
(2) 기술특성 EC
(3) CA와 EC와의 관계
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고객 경험 개선을 위한 레스토랑 운영 전략\", 한국식품산업학회지.
강동수, \"1인 가구 시장의 경제적 특성과 성장 가능성\", 경제학연구.
송재원, \"고기구이 산업의 경쟁 구도와 마케팅 전략\", 한국마케팅학회지.
오수진, \"효율적인 주방 운
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고객 경험이 중요해지고 있는 현 시대에 브랜드 약속을
통한 고객 경험 관리는 기업 성장에 도움을 줄 수 있는 효과적인 수단이 될 수 있을 것이
다.
Ⅳ. 참고문헌 및 사이트
☞ 논문
제품혁신을 위한 연구개발의 국제화 -한국 자동차산업을
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