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고객 커뮤니케이션 채널의 변화
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【네트워크 발전 과 VOC 채널】
Phone, IP-Phone, Web2.0 , Mobile, Chatting
Email, BBS , SMS
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소리를 귀담아 들을 줄 아는 자세가 필요하다는 것을 재차 확인하게 되었고 그것이 애플에 쓰러진 아이리버사의 제품을 보면서 항상 생각했었던 나와 기존고객들의 생각 이였기도 하였다. 이처럼창조적인제품개발과고객중심적인경영마인드
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고객 지향적 경영
굿모닝(VOC= Voice of customer, 고객의 소리) 시스템
가족사랑 이웃사랑을 실천하는 하트 119봉사클럽
의료보육실버청소년 사업 등의 복지사업
업계 최초의 종합 콜센터
보험 품질 보증제도 및 상품 교환 제도
맞춤 설계
BASIC M
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고객은 왕이다
고객지향정신은 기업의 생사의 문제
당신의 성공은 고객에 달려 있다. 오직 고객만이 어디서 무엇을 사고 어떤 회사가 살아남는가를 결정한다. 지난 30년간 수많은 사람들이 마케팅철학 또는 고객중심경영을 부르짖고, 거의 모
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고객의소리\'를 운영하여 고객과 소통하고 고객 기대 관리를 하는 가운데 국내 영화관 1위라는 현재의 위치를 유지하고 나아가 글로벌 1위로 발돋음 할 수 있을 것이다.
CGV의 마케팅 사례에서 볼 수 있듯 최종 소비자는 고객이므로 그들의 마
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경영에서 마케팅이야말로 기업의 수익창출을 위한 최대의 수단이 되기에 그 중요함은 재차 강조할 필요가 없는 것이다.
제 3절 성공적인 기업경영목적 달성을 위한 마케팅 전략
필자는 현대기업들이 제품의 생산이나 새로운 기술개발을 위한
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경영에서 마케팅이야말로 기업의 수익창출을 위한 최대의 수단이 되기에 그 중요함은 재차 강조할 필요가 없는 것이다.
3. 성공적인 기업경영목적 달성을 위한 마케팅 전략
필자는 현대기업들이 제품의 생산이나 새로운 기술개발을 위한 공
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고객의 기업에 대한 Customer Loyalty를 확보할 수 있는 장점을 가지고 있음에도 불구하고 초기 설치비용 및 개발비용 등의 부담으로 도입의 어려움을 가지고 있다. 현재 SCM과 관련하여 해결해야 할 문제는 기업의 최고 경영진을 비롯한 임원직에
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경영혁명」 2002새로운 제안
☞ 송현수 「e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞
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경영혁명 \" 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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고객이 만족하는 수준까지 품질을 향상시키고 다른 통신 업체들보다 뛰어난 서비스와 콘텐츠로 차별화된 고객중심경영을 실천하고 있습니다. 한편 저는 어렸을 적부터 목소리가 좋다는 소리를 많이 들었고, 수 많은 대인관계를 유지하며 사
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고객이 만족하는 수준까지 품질을 향상시키고 다른 통신 업체들보다 뛰어난 서비스와 콘텐츠로 차별화된 고객중심경영을 실천하고 있습니다. 한편 저는 어렸을 적부터 목소리가 좋다는 소리를 많이 들었고, 수 많은 대인관계를 유지하며 사
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고객이 만족하는 수준까지 품질을 향상시키고 다른 통신 업체들보다 뛰어난 서비스와 콘텐츠로 차별화된 고객중심경영을 실천하고 있습니다. 한편 저는 어렸을 적부터 목소리가 좋다는 소리를 많이 들었고, 수 많은 대인관계를 유지하며 사
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더욱 더 힘쓰는 기업과 사람이 되어야 할 것입니다. 고객의 소리에 귀 기울이고 소비자중심경영을 통해 기업이 수행하는 모든 활동을 고객 중심으로 구성함으로써 지속적으로 자신을 개선하고 성장해 나간다면 도로공사와 저 자신 모두 성장
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고객들의 편익에 더욱 더 힘쓰는 기업과 사람이 되어야 할 것입니다. 고객의 소리에 귀 기울이고 소비자중심경영을 통해 기업이 수행하는 모든 활동을 고객 중심으로 구성함으로써 지속적으로 자신을 개선하고 성장해 나간다면 도로공사와
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할인가 : 15,400원(26페이지)
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