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신제품개발 노력과 고객욕구의 변화 때문에 이러한 노력은 끊임없이 반복되어야 한다. QFD도 고객의 요구를 제품설계과정에 체계적으로 반영하기 위한 방법이기 때문에 고객의 요구에 맞는 제품속성을 찾는데 유용하다.
고객의 요구를 제품
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고객욕구에 부응할 고객우선경영 및 시장 확대, 기술개발 및 신제품개발, 인력양성 및 유치, 역량에 맞는 사업 확장과 내실경영, 환경변화에 대응할 미래예측경영, 종업원들을 인격적으로 대우하는 노사관계 및 애사심 강한 근로문화 등의 요
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고객욕구를 파악창출하는 능력
지속적 혁신을 유지할 수 있는 능력
신속하고 효과적인 제품개발이 가능한 유연성있는 조직
신제품이 자사내 기존제품의 매출에 타격을 주는 시장잠식현상을 감수
[그림 -13] 시장진입 시점에 따른 마케팅전략
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맞는 신제품을 경쟁자보다 먼저 진입시켜 지속적으로 선도자로서의 위치를 확보해야 한다. 즉 제품다각화를 통한 고객욕구별 수요를 창출함으로써 현재의 획일화된 경쟁시장에서 소비자 계층별로 경쟁우위를 점유할 수 있도록 해야 한다.
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개발과 타인에 대한 감정조절)
* 경영자훈련(MT) : 구조화된 경영교육(관리기능과 능력개발)
* 역할협상(RN) : 구조화된 상호작용(역할기대 규명)
* 직무재설계(JR) 개인의 능력과 욕구에 맞는 과업배정
* 경력계획(CP) : 구조화된 자문회의(개인적
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