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고객을 향해 항상 열려있도록 만듬
② 고객의 기호, 가치, 요구사항, 문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최 고
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고객을 향해 항상 열려있도록 만듬
② 고객의 기호, 가치, 요구사항, 문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최 고
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고객만족을 넘어 고객감동을 주창하게 됐다. 고객감동은 고객의 충성도를 장기적으로 유지해 고객을 단순한 소비자에서 벗어나 우리 제품 또는 서비스의 평생고객으로 만들기 위한 전략이다. 이제 고객만족에서 한 단계 더 나아가 고객을 마
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고객들은 제품의 품질은 당연한 것으로 받아들이고, 구매결정의 중요한 변수는 다른 것으로 옮겨갔다. 즉 오감적, 감성적, 관계적 체험이라는 요소가 구매에 있어 결정적 변수라는 것이다.
체험 마케팅은 충성고객, 평생고객을 확보하는데
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유지되고 있는 평생교육 제도의 모습을 어떻게 사회문화적 변화와 조화를 이루면서 유지할 수 있을지는 중국의 평생교육제도가 직면하고 있는 과제라고 할 수 있다.
참고문헌
김도수(2003), 평생교육사회의 교육제도론, 교육과학사.
나종화(19
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