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온라인 쇼핑 요인에 관한 연구
2.2 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑의 통합 관점
III. 제안 모델 및 가설 설정
IV. 실증분석
4.1 표본의 성격과 신뢰성 분석
4.2 쇼핑요인들의 구분
4.3 온라인 성과요인과 모델 비교·검증
V. 결론 및 한계점
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구매와 추천으로 나타나고 불평행동은 사적/공적 행동으로 나타난다.
[그림 1-4] 만족/불만족 이후의 행동
불평행동의 유형을 행동의 유무와 구현된 행동의 형태라는 두 가지 축으로 분류해 볼 때 불만족을 느낀 고객은 사적행동과 공적행동
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구매의사결정과정
고객이 호텔을 선택하는 구매행동을 하기까지의 의사결정과정에서 보면
매우 다양한 모습을 보이지만 가장 대표적인 의사결정과정을 보기로 한다.
고객은 매일 여러 가지 제품이나 서비스를 구매한다. 아침 출근을 위하
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행동연구, 서울 탐구당
이학식(1992), 광고노출에 의한 소비자의 태도형성, 광고연구
이승진(2000), 프로스포츠 구단의 기업이미지가 소비자 구매행동에 미치는 영향, 연세대학교
전태준(1994), 스포츠 용품 광고와 대학생 소비자 구매행동의 관
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구매행동. 중앙대학교, 대학원 석사학위 논문.
류은정(2002). 인터넷 소비가치가 인터넷 의류 쇼핑몰의 서비스 품질평가에 미치는 영향에 관한 연구. 한국의류학회지.
박준철(2003). 인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족이 신뢰, 몰입, 고객충성 행
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