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및 고객 개인별 정보획득을 통
해 일대일 마케팅을 가능하게 해준다.
2/ 고객 접점관리의 통합
고객과의 접점(Point of contact)은 매우 다양한 형태로 이루어 질 수 있으
며 또한 다양한 채널을 통해 고객과의 쌍방향 교류가 이루어지는 것이 바람
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및 임시직 고용
서비스조직 내의 능력으로 수요를 충당할 수 없을 경우에는, 외부능력을
이용하여 서비스수요에 대한 유연성을 확보해 주어야만 한다. 그러나 하청의
경우에는 서비스조직에서 직접 통제를 할 수 없기 때문에 서비스품질에
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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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안 된 개선안 중 거의 반이 경영진에 의해 수용된 후 실행에 옮겨졌다. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운
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나갔으면 하는 간절한 바람이다.
【참고문헌】
이현천 외, <2005학년도 대학입학 전형계획과 향후 방향>, ≪제11회 대학교육 정책포럼≫ , 한국대학교육협의회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 現대학 입시전형의 특징
2. 문제점
Ⅲ. 결론
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