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서비스업 성공 사례 – 신한은행
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로
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이 줄어들고 있는 모습이다. 반면 신한은행은 최근 몇 년 사이 인수. 합병 및 영업활동이 활발히 이루어지고 지고 있는 모습을 보여주고 있다. 2006년 조흥은행 및 조흥카드를 합병하여 통합신한은행을 출범했고, 특히 2007년 신한은행의 LG카드
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신한카드는 은행권 최초로 소프트런의 ‘노피싱’ 솔루션을 채택서비스에 들어가는 것도 좋은 방법이다.
3. 차별화된 고품격 사외보
신한카드는 골드고객 이상의 고객의 기여도에 따라 차별화된 고품격 사외보를 만들어 제공한다. 단순히 같
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신한의 도약
기업소개
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➠ 국내 금융업계 자산규모 2위
➠ 2006. 04. 통합 신한은행 출범 (구 신한 + 구 조흥)
➠ 경영이념: 자부심이 되는 일등 은행 ( the bank of pride )
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정서부조화를 해결해 주기위한 조직적 방법은 무엇이라 생각하는가?
A. 국민은행 ㅡ> 회식, 술, 모임, 등등
신한은행 ㅡ> 술자리, 회식, 친목회 등을 가짐으로써 직원들간의 화합을 도모 하면서 업무 스트레스를 풀고 있다.
Q3. 정서부조화
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신한증권의 덩치를 키우는 방안을 추진해 옴 - 지점을 늘려서는 영업력 확대에 한계가 있다고 판단
신한증권은 위탁부문 점유율 1.74%(2002.2)로 소형사에 머물고 있었기
때문에 신한금융지주로서는 신한은행과 상승효과를 올릴 만한 대형
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은행과 기업금융신용카드 위안화 차입 등 소매금융을 포함하는 포괄적 업무를 본격화하고 있다. 또한 중국 내 네트워크를 적극적으로 추구하고 있는 하나은행은 2012년까지 점포수를 40개로 확대할 예정이다.
(4) 신한은행
신한은행은 2008년 중
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은행들은 지역별로 차등화, 다양화된 점포망을 구축하는 가운데 효율성 제고에 노력하고 있다.
(4) Promotion
1) 브랜드 PR
신한카드는 LG카드와 신한카드가 만나 새로운 신한카드”라는 카피를 통해 양사의 합병을 더욱 구체화시킨 이후 TV CF ‘Th
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신한카드는 2006년 4월 신한은행과 조흥은행과의 통합에 따르는 조흥은행 카드 사업부 통합을 성공적으로 수행함으로써 카드 사업부문에서의 역량을 인정받았다.
신한카드의 교육시스템은 G-Lionship 과 Fun & Joy 정신을 직원들에게 함양시키는데
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신한카드의 다양한 서비스마케팅 활동에 대해 다양한 방법으로 접근해 보았다. 짧은 역사에도 불구하고, IMF위기를 잘 극복하고, 오히려 기회의 발판으로 삼아 더욱 큰 발전을 이루게 되었다. 이와 함께 조흥은행과의 흡수합병을 통해 업계 1
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