교보문고:http://www.kyobobook.co.kr/ -서 론 -
1.주제 선정 이유
-본 론 -
1.고객 만족 경영의 개념
2.고객 만족 경영의 동향
3.고객 만족 경영의 중요성
4.고객 만족 경영의 기본 원칙
5.고객 만족 경영의 구성요소
6.고객 만족 경영의 기업 사
마케팅 혁명, 물푸레, 2001
강룡, Mobile programming, 영진닷컴, 2001
이영곤, 이것이 모바일 비즈니스이다. 비비컴, 2002
이재규, 노키아 스토리, 21세기 북스, 2000
강철희 외 3인, 모바일 컴퓨팅, 교보문고, 2000
대한전자공학회, PCS기술, 청문각, 2000
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