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최근에는 컴퓨터 기술발전과 함께 대량의 고객정보에 대한 분석과 처리가 가능해짐으로써 확산되고있다.
*미시적환경(micro environment) :기업이 소속된 산업과 관련된 환경요인들로 마케팅의 목표달성에 직접적인 영향을 미치는 요인들.
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인식……………………………………………4
(2) 정보 탐색……………………………………………4
(3) 대안 평가……………………………………………4
(4) 구매 결정……………………………………………4
(5) 구매 후 행동
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소비자는 일정한 불평행동을 하며, 인지부조화를 경험한 소비자는 이를 해소 내지 감소시키기 위한 행동을 하게 된다.
1) 만족/불만족
만족/불만족은 소비자가 구매한 제품의 사용 후 평가가 기대 이상이냐 기대 미만이냐에 따라 결정된다. 올
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요인
1) 연령
2) 라이프스타일
3) 개성
4. 심리적 요인
1) 태도
2) 학습
3) 욕구
4) 동기
Ⅴ. 소비자의 구매의사 결정과정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 행동
Ⅵ. 최근의 소비트랜드(소비경향)
1. 아낄
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소비자구매행동
Ⅰ. 소비자구매 의사결정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안의 평가
4. 구매의사결정
5. 구매 후 평가
Ⅱ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
1. 문화적 요인
2. 사회적 요인
1) 사회계층
2) 준거집단
3) 가족
3. 개인적
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