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CRM(고객관계관리)이란 무엇인가
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 도입배경과 CRM(고객관리관리)의 필요성
Ⅴ. CRM(고객관계관리) 구축의 기본 원칙
Ⅵ. CRM(고객관계관리) 구축의 단계
Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 진화과정
Ⅷ. 온라인기업 옥션의
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crm중심의 영업
2. 영업 조직
3. 영업관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC
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CRM ASP 사업 가닥 잡았다
2.온·오프라인 통합 CRM을 주목하라
3.「기업의 미래」고객 데이터 활용에 달렸다
4.데이터 마이닝「사용자 정보는 금이다」
5.돈 되는 고객을 잡아라
6.고객 정보를 기업 자산으로!
7.[CRM(고객관계관리)] eCRM : 수
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구축
2. 지능형 상품 정보시스템 구축
(7) 언제, 어디서나 이용 가능한 u-전자조달로의 진화
1. 고객관리시스템(CRM)구축
2. PDA를 이용한 무선 전자입찰서비스 제공
3. 웹 콜센터를 통하여 생생한 정보 제공
4. 조달물자 검사업무 모바일 서비
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준비가 되어있는지 확인하라 ▣로열티 프로그램
1) 로열티 프로그램의 정의
2) 로열티 프로그램의 목적
3) 로열티 프로그램의 고안
4) 로열티 프로그램의 성공사례
5) 성공적인 로열티 프로그램을 시행을 위한 7가지 검토 항목
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면서 고객중심주의가 진화한 것이다. 처음에는 고객만
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고객만족은 경쟁전략
ⅲ) 고객불만의 원인
ⅳ) 고객만족경영의 필요성
ⅴ) 경영혁신과 고객만족
ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비
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사례를 중심으로, LG경제연구원
[17] 윤성훈외 1인(2000), 신경제의 확산과 디지털시대의 기업전략, 삼성경제연구소
[18] 이상규(2001), 디지털시대의 전략적 브랜드관리, LG주간경제
[19] 이지평외 1인(2001), 선진기업 사례로 본 제조업 진화전략, LG경
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CRM eCRM의 종류
9.CRM의 성공사례
1)SK텔레콤
2)철도청
10. 한국기업의 CRM도입과 활용의
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사례]
1. 독창적인 디자인 프로젝트 경험
2. 창의적인 아이디어 발굴 과정
3. 문제 해결을 위한 창의적 접근법
4. 결과물에 반영된 창의성 평가
디자인/크리에이티브 취업 - 2
[문제 해결을 위한 디자인 접근법]
1. 디자인 문제 인식과 분석
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기본적인 미래 설계도
2) 지원하는 학과(부)와 대학에 대한 정확한 정보 파악
3) 대학이 바라는 '인재상'과 교육목표의 정확한 이해
4. 학업계획서의 부분별 구성요소
1) 지원 동기
2) 대학 재학 중 학업계획
3) 대학 졸업 후 희망 진로
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고객 요구사항을 깊이 이해해 개발 방향성을 명확히 설정하는 것이 중요하다고 생각합니다. 이런 과정에서 적극적인 커뮤니케이션과 협업을 통해 조직 내 신뢰를 쌓고, 장기적으로는 혁신적인 서비스 개발에 기여하는 기반을 마련하고자 합
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과정에서 발생할 수 있는 윤리적 문제를 사전에 인지하고 해결하는 데 주력하겠습니다. 이를 통해 학계와 정책 현장 모두에서 신뢰받는 전문가로 자리매김할 것입니다.
마지막으로, 평생학습자로서 변화하는 경제 환경과 학문적 발전에 끊임
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관계를 유지하며, 함께 성장할 파트너를 발굴하는’ 일에 가치를 두는 사람입니다. 두산전자의 미래 전자소재 전략에 현장에서 강하게 기여할 수 있는 구성원이 되겠습니다. 1. 지원 동기
2. 성장 과정
3. 성격의 장단점
4. 직무 연관
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 가격 : 1,000원
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