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고객감동서비스의 진수 - 로버트 스텍트, 패트릭 매카시 저, 한국표준협회컨설팅, 2007
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문, 2005
신화가 된 전설적인 서비스 - 벳시 샌더스 저, 양영철 역, 미래지식, 2004
노드스트롬의 서비
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서비스 마인드를 갖추어라
3. Neat - 깔끔하고 청결해야 한다
Ⅱ. 국내외 호텔 고객 감동 서비스 사례
1. 호텔직원 박씨
2. 워커힐 인터넷 면세점 ‘고객감동’ 실현
3. 서울프라자호텔 Customer Relations Officer(GRO)
4. JW Marriott hotel의 고객감동 실
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국내 테마파크의 현황
Ⅵ. 한국 테마파크 사례
1. 에버랜드의 의미 소개
1) Nature wheel 의미 소개
2) Nature wheel 모양 소개
2. 에버랜드의 사업전략
1) 고객만족 마케팅
2) 레인(rain) 마케팅
3) 내부고객 만족과 서비스 정신
4) 내부 고객 경영
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고객응대
6) 예상외 혜택
- 카드 할인 혜택 : <페스티발 월드>
- 쿠폰을 이용한 혜택 : <페스티발 월드><케리비안 베이><기타 우대 쿠폰>
- 멤버쉽을 통한 혜택 : <가입 회원사 현황>
7) 창의적 서비스
- 다양한 이벤트 서비스
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있는 자격을 주었다.
2) 칭찬 마일리지제도
3) OFF Stage & Drop 커튼제도
Ⅳ. 사례 및 팀 분석
1. 서비스맨은 프로캐스트
2. 실패를 위한 파티
참고. 보상제도
3. 결제판 소각
4. 수평문화캠페인
5. 기숙사제도
Ⅴ. 참고
Ⅵ.
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