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구매층이 원하는 욕구를 충족시켜 줌으로 인해 충성도를 증가시키고, 10~20대 고객의 증대와 Business/First Class석을 이용하는 기존의 고객들과 새로운 고객들의 로열티를 높이는데 큰 도움을 줄 것이다.
Place - 티켓구매의 불편을 최소화하기 위해
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인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP모델 적용)
2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3. 품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 사원능력 향상 측면
5. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 동기부여 측면
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tourismmanagement.org/main/index.htm
<목 차>
Ⅰ.
IT관광거래의 필요성
1
Ⅱ.
IT관광거래의 현황
2~5
1. IT관광거래의 총 현황
2. 각 기업별 현황
Ⅲ.
IT관광거래의 문제점
5~6
1. 기업적 측면
2. 법제도적 측면
3. 기술적 측면
Ⅳ.
IT관광의 육성방안 및 기본
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팀을 별도로 운영하고 있다. 각각의 이벤트 팀들은 대부분 소규모로 진행되고 전문성이 필요없이 약간의 연습을 통해서 제공할 수 있는 이벤트로 구성되어 있다. 이러한 이벤트들은 고객들에게 즐거움을 주기 보다는 오히려 저가항공다운 이
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관리하는 '클럽메드 온라인'이라는 자회사를 설립하여 여행상품을 판매하고 있으며, 인터넷을 단순히 여행상품 판매에만 이용하지 않고 클럽메드를 이용한 사람들 간에 새로운 커뮤니티를 만드는 등 이를 적극적으로 활용하고 있다. 그리고
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2. 현대해상화재보험
3. 국민은행
4. 포스코
5. 금강고려화학
6. 롯데호텔
Ⅵ. 2002 한일월드컵(2002 월드컵)의 광고사례
1. KT(한국통신)
2. SK텔레콤
3. 코카콜라(Coca-Cola)
4. 현대 자동차
5. 아디다스(ADIDAS)
6. 나이키(NIKE)
참고문헌
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구매 전 단계
2) 구매단계
3) 사용단계
4) 처분단계
2. 관광객욕구의 발생원천
1) Why
2) When
3) Where
4) How
3. 관광객욕구의 형태
Ⅲ. 관광객욕구조사
1. 면접법
2. 표적집단면접법
3. 구조적 방법
4. 관찰법
5. 구두측정법
6. 기타 방법
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관리하는 제도를 시행하고 있다. 개인회원을 6개 그룹으로 구분하고 사내에 10여명의 인원으로 구성된 우수고객전담팀을 별도로 구성하여 대출, 수수료면제, 무료상해보험가입, 각종문화행사초청, 회원 및 회원가족의 기념일 축하서비스 등
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1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을 향한 노력
- 고객정보 활용을 통한 과학적 마케팅 실현
- 접점관리/평가체계
- 프로세스 관리
Ⅳ. 고객만족의 사례 - 일본의 오다큐백화점
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호텔, 한화국토개발 , 투어몰)과의 연계를 통해 종합적인 서비스를 제공
2) 이익 공헌도가 높은 고객-각 개인의 상세한 정보를 분석하고 우수고객을 집중적으로 관리해 로열티를 계속 높여 가는 전략적용
3) 잠재고객-갤러리아의 고급스런 브
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