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고객 충성도는 최대한 끌어올리고 부정적 이미지는 탈피하는 등 부가 전략 역시 필요할 것으로 생각된다.
Ⅴ. 참고문헌
나혜원, 『인포메이션 아키텍쳐 기반의 모바일 소셜 커머스 사용성 연구』, 한국디지털디자인협의회, 2013.
오은혜, 『소
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모바일금전거래
1. M-Commerce 개념
o M-Commerce란 이동통신 단말기와 통신 네트워크를 이용하여 이루어지는 각종 정보, 서비스, 재화에 대한 금전적 거래를 의미
o 활용대상에 따라 B2C(기업과 소비자), B2B(기업과 기업) 및 M2M(단말과 단말)으로 구분
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고객만족은 100% 증가하는 결실을 맺었다.
5. 고객중심이 되기 위해 직원들에게 동기를 부여하라. -고객은 잘 훈련받았고 좋은 의사소통 기술을 지닌 직원을 기대한다-
직원이 즐거우면 고객도 즐거워한다는 것이 '행복한 직원과 행복한 고객'
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고객만족지수(National Customer Satisfaction Index: NCSI) 모델을 기본틀로 하도록 하였다.
2) 고객만족도 평가모델
고객만족도 평가모델(NCSI)은 고객기대수준, 제품품질, 제품가치 등 구성요소와 고객만족도를 알 수 있도록 설계되어 있으며, 이들 사이
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M-Commerce 전략
1) 이동통신 산업의 역사
2) 새로운 M-Commerce
3) M-Commerce의 핵심서비스
모바일 결제서비스
모바일 금융서비스
4) SK텔레콤의 모바일 결제 M-Commerce 전략
5) SK텔레콤의 모바일 금융 M-Commerce 전략
6) SK
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고객은 가격을 지불하고 구입, 사용한 제품이나 서비스의 가치가 자신이 지불한 가격에 비해 못하다고 생각한다면 그 제품이나 서비스의 품질은 좋지 못한 것으로 認識되고 이는 다시 고객의 재구매를 유도하지 못하고 자사의 제품, 서비스
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기대할 수가 없다. 여행업은 직원의 의존도가 높은 인적산업이기 때문에 세련되고 호감이 가는 서비스를 고객에게 제공한다는 것은 오랜 경험과 전문성에서 나오는 것이며 회사의 경영수익에 커다란 역할을 하는 것이다. 따라서 여행업의 CRM
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- 모바일 비즈니스란
- 전통적 거래 와 모바일 커머스 차이점
- 비즈니스 기초현황 분석
Site History
비즈니스 모델
- 운영모델
- 수익모델
관련사업자
경쟁우위(SWOT)
최신이슈
발전방향
기타. 중국의 모바일 비즈니스
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M-commerce의 성장에는 모바일 금융이 그 핵심에 있다고 해도 과언이 아니다.
앞으로 지속적인 모바일 금융의 발전은 삶의 질을 더욱 윤택하게 해주는 아주 매력적인 도구로 자리 매김 할 것이라 예상해본다. Ⅰ.서론
모바일 커머스(Mobile Comm
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1. 소셜커머스 정의
소셜커머스는 오랜 역사를 가지고 발전해 온 개념이 아니어서 그런지 아직까지 명확한 정의를 찾기란 힘든 것 같았다. SNS서비스 인기에 힘입어 성정하기 시작한 새로운 비즈니스 영역인 소셜커머스에 대한 다양한 정의
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