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-개념과 목표
-호텔 마케팅의 개념과 특성
Ⅱ. 마케팅의 요소별 예
- product
- price
- promotion
- place
Ⅲ. 호텔별 사례
- 리츠칼튼
- 메리어트
- 롯데호텔
Ⅳ. 해외호텔의 성공적 마케팅 사례
- Las Vegas Hotel
Ⅴ. 개선방안
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내부마케팅전략 과정
(1) 선정한 시장에 대한 표적화
(2) 내부 만족의 구축
(3) 훌륭한 종업원의 흡수
4. 내부마케팅의 실행
(1) 내부마케팅의 성공의 전제조건
(2) 내부마케팅 실행
5. 사례
Ⅲ. 결론
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. EIS / DSS
아. 시간기준경쟁
자. 전사적 자원관리
차. 아웃소싱
2. 조직 내 마인드 조성을 통한 경영혁신
가. 전략경영
나. 가치공학
다. 기업 아이덴티티
라. 비전수립
마. 지식경영
바. 고객만족경영
사. 전사적 품질경영
아. 6 시그마
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호텔마케팅, 학현사, 1999
김기형, 호텔 식음료 서비스 실무, 학문사, 2001
이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2001 1 서비스 품질관리 개념
2,서비스 품질관리 특징
3,서비스 품질관리 중요성
4,품질관리 사례
(!) 사우스 웨스트
(2) MK의 품
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치를 높일 수 있다는 점에 유의하여야 함.
- 이미 개발단계에서 고려되어야 하겠지만 외국의 수입장벽을 회피할 수 있는 방안이 고려되어야 함.
- 문화정책과 수출정책이 잘 조화될 수 있도록 정부가 정책조정자의 역할을 해야 함. 특히 부처
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서비스 - 김성혁 저. 백산출판사
*인터넷 뉴스 참조 ( daum, yahoo, naver 등 인터넷 검색 사이트) I서론
1. 주제선정 동기
2. 연구의 목적
3. 연구의 방법
4. 서비스에 대한 기본적인 개념이해
II. 본론
1. 호텔서비스
2. 신라호텔소개
3. 신라
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서비스 개념
2절. 서비스 경영의 도입
3절. 서비스 경영의 기본 조건
II. 본론-서비스 경영 사례분석-
1. IBM의 서비스 경영
2. 메리츠 증권의 서비스 경영
3. 이마트의 서비스 경영
4. 아마존의 서비스 경영
5. 삼성병원의 서비스 경영
6. 현
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정신장애인을 위한 서비스의 변화의 흐름은 시설중심의 치료에서 단기입원과 입원치료후의 지역사회에 기반을 둔 서비스로 발전되어 왔다. 1960년대부터 입원병상의 축소와 탈수용화의 추세에 발맞추어 위기개입, 사례관리, 가족교육, 직업
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서비스
- 개성 넘치는 매직 퍼레이드
- 동물아카데미
8) 접근 용이성(Accessibility)
- 상세하고 체계적인 홈페이지
- 교통 및 주차 시설 관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지
4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력
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서비스아카데미 www.evercs.com
대한방공 서비스아카데미 www.svcademy.co.kr
서울힐튼 호텔 www.hilton.co.kr
(김하영 2003) 목 차
1. 서론
2. 본론
(1) 삼성 에버랜드 서비스 아카데미
1) cs 기본예절과정
2) cs 심화 과정
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