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공유
3. 지식공유를 통한 고객 연계 강화
4. 프로세스 혁신
Ⅴ. 금융 글로벌전략의 방향
1. 전략의 기본 방향
2. 자산 건전성 확보
3. 인사·조직 부문
4. 마케팅
5. 재무 부문
6. 기업문화
7. 정보화
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌
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CRM(Customer Relationship Management 고객관리 시스템)
CRM의 정의
CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된
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관광산업 경쟁력 강화를 위한 규제개혁 방향, 한국문화관광연구원
이희복 외 1명(2009), 경제 불황기 광고산업 경쟁력 강화 방안, 한국옥외광고학회
정구상(2003), 한국 벤처산업 지원정책에 관한 연구, 연세대학교
조태원(1994), 한국컴퓨터산업
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고객은 신라호텔과 관련된 서비스를 받을 수 있고 이를 통해 만족을 얻게 되는 것이다.
2) 해외로 뻗어 나가는 신라 호텔
국내호텔과 외국호텔 간의 제휴는 각 호텔의 예약과 판매망을 통해 자사의 해외마케팅에 대한 열세를 제휴호텔기업을
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고객은 신라호텔과 관련된 서비스를 받을 수 있고 이를 통해 만족을 얻게 되는 것이다.
2) 해외로 뻗어 나가는 신라 호텔
국내호텔과 외국호텔 간의 제휴는 각 호텔의 예약과 판매망을 통해 자사의 해외마케팅에 대한 열세를 제휴호텔기업을
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관계마케팅
기업 간 경쟁이 치열해지면서 고객관계 관리의 중요성이 갈수록 커지고 있으며 많은 기업이 이에 대한 투자를 늘려나갈 것으로 예상된다. 고객관리는 크게 파트너십의 추구, CRM의 두 가지 방향에서 이루어져야 한다.
① 파트너십
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CRM, ERP, 기간계 시스템 등 기업 곳곳에 산재해 있는 정형화된 정보는 물론 전자우편, 텍스트 파일, 각종 문서서식 등 비 정형화된 정보와 인터넷상의 뉴스, 주식 등의 외부정보를 자유롭게 검색, 가공, 공유할 수 있는 통합 정보시스템이다.
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고객 마찰방지 대책 수립·시행
- 수익관리의 적정화
·수익성 관리를 위한 시스템 구축, 운영
·업무분야별 손익구조 개선
·안정적인 수익원 확보
ㅇ 법적 리스크 관리
- 주요 계약 및 거래에 대한 사전 법적 검토 이행
- 새로운 유형의 거래 또
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환경 분석
3. 경쟁사 분석
(1) 신한카드
(2) 삼성카드
4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
6. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Physical Evidence
(6) Process
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18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
20. 참고문헌
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