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기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하
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기업에서는 품질을 통제하기 어렵다는 단점이 있다.
슈메너의 서비스과정 매트릭스
5/ 서비스기능에 의한 분류
싱글맨의 서비스기능에 의한 분류는 서비스부문이 각기 다른 경제적 행동이나 다양한 사회적 특징과 관계를 가진다는 주장에 근
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개념은 이미 옛날이야기가 되었다는 사실을 알고 있습니다. 따라서 평생직업의 개념, 1인 기업가의 개념으로 살아야겠다는 생각을 대학시절부터 해왔습니다. 아무리 좋은 직장, 연봉이 높은 직장을 다닌다 할지라도, 미래는 늘 보장되지 않는
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개념을 도입한 한샘은 철저한 시장 분석과 소비자 조사를 바탕으로 사용자 중심의 제품을 개발, 제작하고 있다. 1. 가구산업의 특성
1) 노동집약적
2) 중소기업형
3) 생활필수품
2. 국내 가구산업의 현황
3. 가구시장의 특성
4. 주방
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개념의 인사제도는 이곳에서 찾아볼 수 없다. 대신 성과가 모든 걸 말해준다. “한국CA는 일한 만큼 보상받고 성공할 수 있는 기업입니다. 성과에 따른 보상규모도 큽니다. 도전적인 젊은이가 많이 모여드는 것도 이 때문이죠. 소프트웨어 업
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