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최고의 서비스로 고객을 춤추게 하라.
세계 최고의 서비스를 실천하는 기업.
고객이 먼저 알아보고 광고하는 기업.
기업의 이익보다 고객의 이익을 먼저 생각하는 기업. 우리는 왜 노드스트롬을 말하는가?
노드스트롬은 무엇이 다른
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지불하는 소비패턴을 일컫는 표현이다.
(4) 노드스트롬 백화점의 위협
1) 대형할인마트의 시장진입
대형할인마트의 성장으로 인한 시장의 변화는 노드스트롬에게 커다란 위협이었다. 투자하고 잇는 고정비에 대하여 매출의 신장이 따라주지
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노드스트롬의 서비스 신화, 세종서적, 1997.
안광호,유통관리, 학현사, 1995, p.26.
안남석,백화점에 대한 소비자 의식과 구매행태에 관한 연구, 연세대학교 석사
학위논문, 1997, p.70.
우은영,유통환경변화에 대한 국내백화점의 대응전략, 숙명여자
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도우며, 샘플용 화장품도 제공. 1. 월마트의 고객만족 사례
2. 노드스트롬의 고객감동
3. 고개만족 넘버원의 과거 주리원 백화점(현재 현대백화점)
4. 일본의 할인형 백화점 다께야의 고객 서비스
5. 미국 메이시 백화점의 서비스
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노드스트롬)에 대하여 일반인 사이에 회자되는 이야기; 어떤 남자가 노드스트롬에 타이어를 가지고 가서 환불을 요구했다. 노드스트롬은 그에게 돈을 돌려 주었다. 여기서 특기할 것은 노드스트롬에서는 타이어를 팔지 않는다는 것이다. 이
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대하여 만족감을 높이도록 하고 궁극적으로 이직률을 낮춘다.
6/ 수당과 임금수준을 보통수준보다 높게 지급한다. 서비스 선도기업들이 업계의 평균 임금수준보다 높은 임금을 지급하는 경우는 드문 일이 아니다. 노드스트롬 백화점의 매장
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