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품이 배송되는 경우에 대한 불만
(6) 주문 내용과는 다른 물건이 배달되는 경우
(7) 반품 및 교환의 어려움에 따른 불만
(8) 제품 질에 대한 문제로 인한 불만
(9) 과대광고에 따른 소비자 피해
2. 고객 불만족의 해결과 대안
3. 오픈마
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품 수출 증가
3) 관광객 증가
4) 국가 이미지 개선 효과
3. 스왓분석
4. 판매촉진 전략
5. 한류의 활용전략
1) 문화 콘텐츠의 질적 수준 제고
2) 문화 콘텐츠의 해외 마케팅 강화
3) 수출품의 품질관리
4) 제작 인프라 확
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경영시스템
Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석
1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP모델 적용)
2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3. 품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을 통
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업방식과 조직을 개편하였다. 먼저 품질개선을 위한 작업을 5단계로 나누어 실시하였는데 이것은 정의(definition), 측정(measurement), 분석(analysis), 개선(improvement), 관리(control)의 첫글자를 따 DMAIC이라 불려졌다. GE는 이러한 구조조정과 품질혁신
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업무를 개선
7) 프로젝트 중심
8) 정기적인 검토와 감사 및 보상
9) 프로세스적 사고방식
4. 6 시그마 경영과 기존 품질 경영 방법(TQM)과의 차이
1) 목적의 차이
2) 전략의 차이
3) 개념의 차이
4) 방법론의 차이
5) 관리의 차이
5. 6시그마
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업체인 삼성전자는 2주에 한 제품 꼴로 신제품을 연구, 개발 하여 지속적으로 품질관리를 하며 고객만족을 이끌어 내고 있다.
21세기가 시작된 오늘날 세계 기업에서 품질관리는 새로운 패러다임이 되고 있다.
무한경쟁의 새로운 시대에서 품
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품질경영(Total Quality Management ; TQM)
14) 전략평가시스템(Strategic Evaluation System ; SES)
Ⅴ. 경영혁신 사례분석
1. 체계적인 경영혁신을 통해 기업을 재창조한 ‘GE’
2. 끊임없는 혁신을 통해 최고의 글로벌 기업으로 성장한 도요타
Ⅵ. 결론
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업원동력 분석
(5) 아모레 퍼시픽의 제품개발전략
Ⅱ. 국가별 진출 사례
1. 해외 화장품 시장의 환경 분석
2. 프랑스
(1) 시장 환경 분석
(2) 프랑스 진출의 결정계기 및 과정
(3) 마케팅 전략 및 분석
3. 중국
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경영 이해와 적용, 한국생산성본부 출판
김종안(2001), 식스시그마 품질개선모형의 효과성에 관한 연구
마이클 해리, 안영진역(2000), 6시그마 기업혁명, 김영사
미래경영기술컨설팅, 6시그마 경영품질혁신
손동훈, 김창은(2000), TPM을 기반으로
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사례이기도 하다. 보수와 근무조건 개선으로 시작된 시도는 사업모델 발전, 서비스품질 발전, 그리고 업무관리 발전으로 이어져 간병 129인의 직무만족도 상승, 서비스 품질개선 및 높은 생산성을 만들어내었다. 그리고 수익증가 속에서 좋은
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