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고객들의 불만사항과 건의사항이 무엇인지 세세하게 분석하고 파악하였습니다. 대부분 서비스센터를 이용하는 고객들은 대기하는 사람이 적을 때는 괜찮지만 대기하는 사람이 폭주할 때는 마냥 대기하면서 기다려야 할 수 밖에 없는 불만이
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서비스 센터에서 일을 하였던 적이 있습니다. 일을 하면서 많은 고객들과 서비스 최전선에서 마주해야 할 때가 많았고 그 때마다 고객들이 불만사항과 건의사항을 해결해 주면서 고객만족을 이끄는 것이 저의 직무였습니다. 대기하는 사람이
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대기업 서비스 센터에서 계약직으로 아르바이트를 한 경험이 있습니다. 일을 하면서 많은 고객들과 서비스 최전선에서 인사하고 안내하는 역할을 맡았고 아직 사회생활이 서투른 저에게는 많이 힘들었습니다. 하지만 저의 문제점을 정확하
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서비스와 품질은 고객 신뢰의 핵심이고, 유연한 사고와 대응은 예측할 수 없는 현장의 변수에 대한 대처입니다. 이 두 가지를 함께 실천하는 것이 진정한 레스토랑 운영 리더의 모습이라 생각합니다. 2025 한국맥도날드 레스토랑 관리직 자
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고객들과 서비스 접점에서 마주하면서 직무를 수행해야 할 때가 많았고 그 때마다 고객들이 불만사항과 건의사항을 저에게 토로하였습니다. 대기하는 사람이 많지 않을 때는 괜찮지만 대기하는 사람이 폭주할 때는 마냥 대기하면서 기다려
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고객들과 서비스 접점에서 마주치면서 할 때가 많았고 고객들이 불만사항과 건의사항을 듣고 해결하는 일이였습니다. 센터를 방문하시는 고객들이 적을 때는 괜찮지만 대기하는 사람이 폭주할 때는 마냥 대기하면서 기다려야 하냐는 불만이
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고객 대기 시간도 줄어들었습니다. 고객들은 더 빠르고 정확한 서비스를 제공받아 만족도가 높아졌습니다. 이 경험은 제가 새로운 시각에서 문제를 바라보고 개선할 수 있는 능력을 키우는 데 큰 도움이 되었습니다. GS리테일에서도 이러한
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서비스 센터에서 인턴을 했을 때에도 어떻게 하면 고객이 더 편하고 효율적으로 대기하면서 센터를 이용할까 항상 생각했었고, 선 예약후 문자시스템을 통해 고객이 일부러 센터 안에서 기다릴 필요 없이 스스로의 일을 보다가 시간에 맞춰
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서비스 센터에서 인턴을 하면서 그 동안 관행처럼 여기어져 왔던 규칙을 바꾸고자 도전하여서 효과적으로 변화시킨 경험이 있습니다. 어떻게 하면 고객이 더 편하고 효율적으로 대기하면서 센터를 이용할까 항상 생각했었고, 선 예약후 문자
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서비스 센터에서 인턴을 했을 때에도 어떻게 하면 고객이 더 편하고 효율적으로 대기하면서 매장을 이용할까 항상 생각했었고, 선 예약후 문자시스템 전송을 통해 고객이 일부러 센터 안에서 기다릴 필요 없이 볼일을 보다가 시간에 맞춰서
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