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Best Companies, National Performance Review, October.
Osborne, David and Gaebler, Ted. (1997) 「정부혁신의 길」, 삼성경제연구소(역); Reinventing Government, New York: International Creative Management, Inc. 1992
Osborne, David and Plastrik, Peter. (1998). 「정부개혁의 5가지 전략」, 최창
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대상으로 하여 처리기간이 10~17일인 민원을 2~5일로 단축하였고(226종), 처리에 20~35일 정도 소요되는 민원을 3~15일로 단축하였으며(107종), 40일 이상 소요되는 민원의 처리기간을 5~20일 단축하였다(45종).
다섯째, 보고관행의 개선, 결재
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