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대학교, 2011
박기동, 한국의 기업문화에 관한 연구, 창원대학교, 2003
신인아, 한국적 관점에서 본 기업문화의 이해, 한국외국어대학교, 2001
이재록 외 1명, 전략적 의사결정 조정을 통한 기업문화 형성에 관한 연구, 한국전략마케팅학회, 2003
한
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대학교, 2000
한석희 외 5명 / 인터넷 창업 교육과 시스템 지원이 자기유능감 형성에 미치는 영향, 복식문화학회, 2006 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷창업(온라인창업)의 특성
1. 인터넷 사업의 특성
2. 인터넷 기업의 재무적 특징
1) 장기간 일정규모
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서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보화
- 국제화
- 내부고객만족
4) 디지털 경영
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대학 교수, 브랜드전략, 대명, 2001
□ 텍스헤럴드, 브랜드 매니지먼트 ⑤-아이덴티티 구축 전략
□ Scott. B, 브랜드 발전소, 21세기 브랜드 강화 전략, 이레 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 아이덴티티 요소 설정
1. 기능적 이익
2. 정서적 이익
3. 자아표현
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대학교
◇ 박주현(2009), 프랜차이즈 경영의 이해, 글로벌
◇ 서민교(2010), 프랜차이즈 경영론, 벼리커뮤니케이션
◇ 소수(2011), 프랜차이즈 본부의 성과에 영향을 미치는 요인들에 관한 연구, 경희대학교
◇ 이경태(2000), 거꾸로 보는 프랜차이즈
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마케팅」, 학현사
김우철(1997),“서비스 품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학교 대학원 석사학위 논문
원석희(1997), 「서비스운영관리」, 형설출판사 제 1 장 선 정 동 기
제 2 장 고객 만족 자료
1. 전반적 서비
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마케팅, 삼영사, 1998
원석희, 서비스 품질경영, 형설, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스품질과 내부서비스품질
Ⅲ. 서비스품질과 서비스품질인증제도
Ⅳ. 서비스품질과 서비스기대
Ⅴ. 서비스품질과 서비스산업
Ⅵ. 서비스품질과 품질플
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커뮤니케이션, 고객 접촉효율성을 높이는 마케팅활동 등을 지원하며, 특히 고객 Single View, 고객 접촉정보의 자산화, 잠재고객(패전고객 포함) 관리, 영업기회관리, 다양한 고객 접촉채널의 활용, KPI를 적용한 성과분석, Mobile 영업환경의 구현
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마케팅전략
4) 기술 및 연구개발 전략
5) 환경관리 전략
Ⅳ. 현대백화점
1. 6시그마 개념 활용이란
2. 인재육성 14대 중장기 과제
1) 열린 선택 교육체계 도입
2) 성과주심 교육
3) 학습조직 지식경영 정착
4) 1:1교육 상담시스템
참고문헌
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1. 경력개발 계획
2. 동기부여와 상벌제도
1) 시상제도
2) 사내 커뮤니케이션 제도
3) 기타 제도적인 커뮤니케이션 도구
3. 3M의 독특한 인사 프로그램
1) JOB INFORMATION SYSTEM(JIS)
2) 듀얼래더 시스템
3) 15% 룰
4. 연수
Ⅵ. 결론
참고문헌
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