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서비스 품질의 知覺이 서비스 품질 수준의 전반적인 評價에 기여한다. 그리고 이러한 評價는 행動的 결과를 이끌게 되어서 재구매 활동에 영향을 미치게 된다.
Ⅹ. 서비스품질과 품질결정
1. 인지된 서비스 또는 성과(Perceived Service, Performance)
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서비스품질의 지속적 유지로서 극복할 수 있다고 생각한다. 1. 서비스 품질의 개념과 특성
2. 서비스 품질 인증제란?
3. 서비스 품질 인증제도 시행의 이점(기대효과)
4. KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index, 한국 서비스품질지수)
5. SERVQUAL
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서비스업에서도 서비스의 특성으로 인해 서비스 품질 각 요소에 대한 평가에 영향을 줄 수 있는 요소들이 다양하게 나타날 것이 예상된다.
서비스 품질 평가는 기본적으로 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성 그리고 공감성 등 5가지의 요소들로
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기업 선정
산업자원부 주관 서비스품질인증제도에서 서비스품질우수기업으로 선정
(2001년/2002년)
2002년 세계 관광의 날 대통령상 수상 1. 한화콘도소개
2. 한화콘도 연혁
3. 리조트 안내
4. 설악산리조트
5. 회원권
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제도가 조직구성원의 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 조선대학교
최성용(2008), 한국 서비스품질 우수기업 인증제도에 관한 고찰, 서울여자대학교
표명환(2004), 현행 외국인고용제도의 법적 문제, 한국토지공법학회 Ⅰ. 기업 인센티
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서비스의 내용 및 전망
제3절 법·제도 고찰
제3장 국내외 장례서비스 현황 및 문제점
제1절 국내 장례보험 및 장례서비스 현황
제2절 장례서비스의 문제점
제3절 미국과 일본의 장례보험 및 장례서비스 현황
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인증 결과와 과제.노동리뷰 통권.제35호:
정선희.(2004).사회적기업.서울 :다우.
최윤경.(2009).사회적기업 활성화를 위한 방안 연구:석사학위논문.상지대학교 대학원.
홍석빈.(2009).사회적기업이 지속 성장 가능성.LG경제연구원. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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servicefirst/1998/sfirst/bk12toc.htm.
http://cabinet-office.gov.uk/servicefirst/1998/guideance/apply99/8.htm
http://www.cabinet-office.gov.uk/eeg/1999/excellence/03.htm
http://www.homeoffice.gov.uk/ppd/pptu/pstc.htm
http://www.quality.nist.gov/ Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정 서비스헌장제도의 의의와 제도
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1. 지방정부 개혁을 위한 비전과 전략 설계
2. 서비스 공급방식의 다원화와 민간활력을 활용
3. 행정의 성과 향상을 위한 제도개혁
4. 행정서비스의 품질 경영 도모
5. 성과향상과 품질경영을 위한 공통기반 구축
<참고문헌>
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서비스
1. 와이브로
2. HSDPA
3. DMB
4. 모바일 VoIP 서비스 적용가능 차세대 무선통신 서비스 및 확산요인
제3절 모바일 VoIP의 진화과정과 영향요인
1. 진화과정
2. 반이중방식 VoIP
3. 이동
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(주)농산물품질인증평가원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(주)농산물품질인증평가원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(주)농산물품질인증평가원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(주)농산물품질인증평가원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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국제기술품질인증원(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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서비스산업의 성장기반을 확충하고, 서비스산업의 경쟁력 강화를 위해 현행 공업제품 위주의 국가표준 체계에 서비스분야를 포함시키기 위한 근거 마련과 함께 우수기업에 대한 서비스품질 인증 제도를 도입했다. 기타 각종 서비스산업에
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서비스품질 우수기관’ 이라는 명성에 맞게 국내 유일 정부의 서비스품질 공인인증으로 대고객 서비스 품질능력을 높이고 서비스 경쟁력 향상 및 고객만족도를 제고하기 위하여 최선을 다하겠습니다. 저는 특히 특히 도시철도 운영기관의
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서비스품질 우수기업 인증을 4회 연속하여 획득 할만큼 일신우일신 발전하는 모습을 보여온 기업입니다. 주요 사업은 국내외 여행 알선과 여권 및 비자 수속 대행 등이며, 어제보다 오늘이, 오늘보다 내일이 기대되는 기업입니다. 그렇다면
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인증을 획득한데 이어 7월에는 중소기업청으로부터 기술혁신형 중소기업 이노비즈 인증을 받았다고 알고 있습니다. 저는 동양산전만의 자존심을 지켜가기 위해서는 국내에서든 해외에서든 경쟁에서 이겨야 한다고 생각하고 국내는 물론 해
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서비스품질 강화 등을 위해 개선이 필요한 업무 1가지를 선정하고, 그 이유와 개선방안을 제시하시오. [2400 Bytes 이내]
4. 공사업무(정책모기지, 유동화, 주택보증, 주택연금, 채권관리) 중 본인이 가장 잘 수행할 수 있는 업무 1가지를 선정하고
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